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系统监控让呼叫中心售后得到保障

呼叫中心公司随着客户项目的增多,大家都发现一个共同的问题就是,售后服务的保障了除了办事处、分公司,24小时内相应外,再也没有其它的承诺了,就没有其它的硬性承诺可以作为保证。

呼叫中心公司随着客户项目的增多,大家都发现一个共同的问题就是,售后服务的保障了除了办事处、分公司,24小时内相应外,再也没有其它的承诺了,就没有其它的硬性承诺可以作为保证。
  呼叫中心系统监控
  系统监控不单单指的是呼叫中心软件系统的监控,还包含硬件、中间件在内。笔者曾经遇到过一个项目,系统不稳定而又缺少监控机制,致使客户座席在不知情的情况下,系统电话无缘无故的比正常情况下少很多。座席和管理者还认为是天气原因造成了系统电话少,可是一连几天都是这样,这时才引起了管理者的重视,系统维护人员赶快查找原因,经过专家多方面的会诊才发现客户的呼叫中心系统由于某种原因致使客户电话无法进入系统,但是系统中显示的却是正常状态。由于缺少系统监控机制,座席“正常状态”蒙蔽了系统维护人员,没有能够及时发现系统问题,造成了无可挽回的损失。
  呼叫中心公司可见这种事情即使建设厂家给客户承诺的再好,也无法发现这种隐蔽性的系统问题。因此如果能够有一套监控系统,监控系统所有设备、软件的运行状态,从而有预见性和警告性的对维护人员及时提示,才能发挥建设厂家承诺的24小时响应的功效。

  呼叫中心监控系统软件可以对系统各个部分的状态进行实时监控,如当前话务量,服务器设备CPU、内存、录音空间等使用情况进行监控。提供多种上限参数配置功能,监控系统自动记录当前系统中各个设备的运行情况、如当前的话务量、各个线路状态、座席状态、服务器线程,每个线程目前的内存、CPU使用情况,数据库当前的大小等,以报表的形式提供给系统管理员。呼叫中心监控系统并能够以短信、邮件、语音等多种方式提醒系统管理员。同时呼叫中心系统管理员在排查问题的时候,可以以此报表数据为基础,从而快速对问题进行排除。