最开始的呼叫中心主要以热线电话为主，但随着互动式语音应答的应用，人工坐席业务的受理量降低后，工作强度有所减缓。计算机集成和通信集成技术将电话交换机和计算机系统关联起来，坐席人员在接听电话的同时还能在计算机中调取出客户的信息以便于提供个性化的服务。录音系统、监控系统、质检系统、报表系统等，让管理人员对呼叫中心运行状态监控更加便捷。那么云呼叫中心系统又是什么？
云呼叫中心系统是什么？
云呼叫中心系统是伴随着云计算技术和通信技术发展而来的。本地化部署呼叫中心硬件采购和维护成本都比较高，根据业务进行调整的速度也比较慢。云呼叫中心则通过将呼叫中心的信息资源等内容进行云化，实现基于云计算的呼叫中心业务部署，让企业按需购买按量付费部署，让企业免于硬件购买维护的费用。可以说，云计算对中小型企业来说是天然友好型的技术手段，可以为企业带来更多的灵活业务，企业购买即可享受优质呼叫中心服务。
呼叫中心系统开发也是部署方式的革命性创新，周期短、投入成本低、部署灵活、管理方便，推动着呼叫中心向着更智能的方向发展。市场上常见的云呼叫中心服务有两种，一种是PaaS模式，需要企业具备PaaS对接能力，由企业封装云呼叫中心开放的各类型API，开发自己的座席软件；呼叫中心系统开发往往采用这种方式进行对接；另外一种就是拿来即用的方式就是SaaS模式，企业可直接购买和使用座席软件。目前无人化、远程化正在改变人们的生活方式，语音导航代替按键导航、AI代替人工外呼、实时语音识别、语音转文字质检等、高清视频通话，正在从根本上改变着呼叫中心的体验。
云呼叫中心的出现，使得企业不需要再自建一套完整的呼叫中心硬件，利用云平台提 供的API就可以轻松地构建企业专属的呼叫中心，硬件的运维也由代理商的运维人员代劳。企业通过云呼叫中心服务建立的客服中心可实现座席分组、智能 IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。
