建一个云呼叫中心要多少钱？

云呼叫中心是通过互联网集成大数据统计等方式将电话、在线客服、邮件、短信等服务项目融合到一起在云端提供客户服务的方式。云呼叫中心区别于传统呼叫中心不必再单独购买设备和进行系统维护，只需要考虑投入多少运营成本、需要多大规模、业务流程如何排布等。作为低成本、可快速上线的云呼叫中心，建立一个云呼叫中心要多少钱呢？

 

 

 

1、云呼叫中心的软硬件成本

 

云呼叫中心几乎不用考虑软硬件成本，因为云呼叫中心系统可复用性强，因此快速搭建一套云呼叫中心成本非常低廉，几乎可以不用考虑。这一部分成本可忽略不计。

 

2、云呼叫中心的坐席费用和话费

 

虽然在软硬件上不需要太多投入，但是在坐席费用上和通讯成本是要考虑在内的。一般云呼叫中心的系统收费方式是按照坐席收取，根据企业的业务范围覆盖，估计出大约需要多少个呼叫坐席，然后按需部署按需收费，实现坐席部署个性化定制，避免多花冤枉钱。通讯费用是要交给三大运营商的，云呼叫中心的线路通话费用就需要根据实际坐席的通话数量和通话时长来进行评估了。为提高企业形象，建议企业选择通话质量高的线路，实现全国业务范围全覆盖。

 

3、云呼叫中心的电脑、话机耳麦

 

由于云呼叫中心系统也需要通过电脑登入系统，再通过话机耳麦与客户沟通。对于企业来说，通过日常的办公电脑和耳麦(话机)就可以实现，不需要其他的硬件投入。因此这部分投入也无需单独计算，使用本企业自身现有资源即可满足。

 

4、云呼叫中心的维护成本

 

云呼叫中心会有专门的运维团队负责监控云端服务器情况，有问题可以第一时间进行处理，省去了企业的维护成本。

 

5、人员成本

 

云呼叫中心系统不仅可以节约硬件投入，更重要的是能够提升人员的办公效率，一个系统就能解决过去需要几个人共同完成的一套流程，人员投入明显减少，对于企业运营来说确实实现了降本增效。

 

目前来看建一个云呼叫中心要多少钱已经不是最关键的了，而是云呼叫中心能够为企业增加多少效益更加让人关注，大家在体量相近的情况下，如何通过差不多的投入带来更为可观的收入成为关键所在。云呼叫中心能够帮助企业提升客户服务体验，同时增加客户对企业本身的满意度，成为企业的竞争力所在。