靠谱的智能呼叫中心应该具备哪些功能？

一套合适的呼叫中心系统能够帮助企业解决日常工作中，遇到的许多难题，例如客户咨询、售后服务、主动营销等场景，而一套靠谱的呼叫中心应该具备哪些功能呢？合力亿捷呼叫中心系统通过六大主要功能为您具体介绍：
 

 

合力亿捷呼叫中心系统提供智能IVR语音导航、以及ACD话务分配功能，主要是帮助企业快速分流用户，提高坐席接通率。具体是通过企业自定义分配的接听规则，以及根据语音导航按键转入不同客服部门，引导客户快速享受到对应的服务。同时系统配备来电弹屏功能，能够让客服人员快速区别新老客户，通过弹屏数据及时掌握用户需求，提供更加个性化的服务。
 

合力亿捷现智能客服系统支持多渠道平台对接，目前支持的渠道包括pc端网页、微信微博、移动APP（热门渠道例如抖音、头条等）、电话短信、邮件等。客服人员只需要在一个后台界面上同时接待来自各个渠道的客户即可，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统当中，方便客服人员随时查看。通过在同个系统后台录入来访客户资料信息，有利于提升企业客服的工作效率。
 

在通话过程中，或是在在线服务完成之后，客服人员可以实时录入或者是查询到客户的信息数据，包括客户的基本资料、历史服务记录等，还可以查看和录入自定义的附注文字，有利于企业客户数据的统一管理。另外在来电弹屏功能也是使用了来自CRM的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示，支持坐席随时更新，同步储存。
 

客服工单系统主要是保障客户问题处理的即时性，通过坐席新建工单，再根据工单的业务类型，将客户问题流转到指定的部门负责人来继续跟进，这就是工单系统的主要功能。针对未完成、或是即将超时的工单，系统会进行实时预警，包括移动端也会进行二次提醒，保证业务人员在规定的时限之内完成任务。
 

除了处理日常客户咨询，售前服务场景，呼叫中心针对营销场景，合力亿捷外呼营销系统针对商机管理提供了销售线索管理与商机公海管理。
 

1、销售线索管理
 

线索管理是指销售在外呼之后，通过沟通情况来更改商机类型，更改一些线索字段。例如无效商机、潜在客户、可持续跟进等等，从而快速过滤掉部分无效的商机，从而提高外呼的精准率，同时也有利于销售对外呼线索的管理。
 

2、商机公海
 

公海指的是系统中一些无人跟进的商机，会统一存放在公海里，包括以往有销售跟进但是后续无需求的客户，企业可自定义公海商机分配规则，或是由销售到公海自行领取商机，从而提高企业商机的重复利用，提高企业用户转化率。
 

合力亿捷呼叫中心提供智能质检功能，有效保障企业客服工作质量。针对呼叫坐席，系统支持录音转文本格式，再根据企业预设的规则进行智能质检，对坐席的接待情绪、对话中是否触发关键词等来进行质检，帮助企业节省质检时间，通过标准化的质检数据来制定更贴合企业发展的服务工作计划。
 

以上是列举了呼叫中心系统比较典型的六种功能，都能够有效解决企业日常服务场景遇到的难题。合力亿捷呼叫中心针对服务型企业或是营销型企业都能够提供有效的解决方案，帮助企业提高服务质量，创造更多的收益。