随着旅游业的蓬勃发展，出境游和国内游越来越大的市场份额和国庆节等七天长假制度的推行使得旅游企业之间的竞争愈演愈烈。此时，旅游企业的服务质量和服务效率就是企业的法宝，它直接影响着企业的声誉和利润。
它的功能包括：
1、系统功效
极大改善旅游业咨询服务中心的服务质量
2、人性化的服务
系统能识别用户的电话号码，
3、提升信息化的水平  
4、 优化旅游企业的服务流程
5、系统能提供自动语音应答功能
6、完善的监控管理功能。