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售后服务呼叫中心系统

售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。纽艾软件呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调
售后服务呼叫中心系统
     售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。软件呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点提供不同的工单系统,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。
       客户按照提示进行选择,系统的ACD自动话务分配对客户的电话进行分配,自动选择当天话务最少的坐席员进行转接。若所有坐席都示忙,则自动生成在线排队等待,同时播放等待音乐。
  坐席员接入客户的来电,对客户的个人信息进行和报修受理进行录入。受理完成后可短信或邮件通知客户。让客户第一时间知道自己的报修进程。