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虚拟呼叫中心简要功能

虚拟呼叫中心能实现传统呼叫中心所能实现的全部功能,并拥有更灵活的部署方式和更低廉的初期投入和运维成本。

 

虚拟呼叫中心简要功能
虚拟呼叫中心能实现传统呼叫中心所能实现的全部功能,并拥有更灵活的部署方式和更低廉的初期投入和运维成本。
虚拟呼叫中心简要功能如下:
      支持自动呼叫分配(ACD)
      支持呼叫排队、呼叫前转、呼叫转移
      呼叫强插及分级呼叫处理
      支持自动播报工号、服务评分
      支持IVR语音树编辑
      支持TOD呼叫中心
      支持Web配置界面
      支持呼叫详单、统计报表
      支持预览式外呼、语音信箱、网络传真
      支持实时监控录音、呼叫监听、密语指导
      提供基于CTI接口的OCX中间件