行业聚焦 > 呼叫中心几种模式

呼叫中心几种模式

呼叫中心几种模式

 

呼叫中心几种模式
        托管呼叫中心优劣势:
可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资为零,座席数量可随需增减。
系统上线周期短,只要租用缴费及可开通。
   托管租用方式适合中小企业,仅需要通用型CRM,数据保密性不高,二次开发要求不是很高。
   外包呼叫中心优劣势:
外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案:外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责。呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
    外包价格比较昂贵且并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心,通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。但是选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题,另外外包呼叫中心的具体业务管理也是企业的一个隐患,由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,在具体业务管理上面存在不小的难度。
    自建呼叫中心优劣势:
符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是数据重要,流程个性化的单位更适应自建模式。系统管理维护自主性高,数据完全自己掌握。管理流程可以随意定制二次开发,更符合自己需要。