对于企业来说客服系统-客户咨询渠道决定了客户的咨询积极性、客户的使用感受，那么优质的客户服务系统通常会采用多渠道方式进行客户咨询接入，比较常见的都有哪些？
渠道一：电话客服
电话客服是比较常见且企业普遍选择的客服咨询渠道，电话客服系统通常包含了进线接入、致电回访、服务追踪等关键客户服务内容。优质的电话客服系统可以帮助企业提高客户粘性。
从企业服务的角度来说，电话客服系统能够增加与客户之间的沟通积极性，客户只需要打电话就能够获得自己想要的答案。且电话客服系统可进行接线、转接、第三方接入等，通过这种方式来增加服务标准化。
电话客服系统还具备知识库，即便是新人客服坐席也可以提供专业服务，在简单培训之后可通过知识库内容进行关键词键入，由此来找到标准答案，辅助客服坐席迅速完成客户服务通话。
渠道二：网页客服
网页在线客服咨询是一个比较重要的客服咨询渠道，简单来说，客户可以通过互联网搜索的方式进入到企业网页，并进行网页浏览、确认需求，此时通过在线客服弹窗可及时捕捉与客户沟通的机会。
网页客服可以进行客户浏览渠道、浏览路径的查询，了解客户是否真的有消费需要，并有针对性地进行高品质客户留存，增加了客户服务的主动性。大多数网页客服系统都采用的是主动弹窗，这可以使浏览用户沟通的积极性提高，愿意进行交流的都可视为初级目标客户，公司把握住流量用户。
渠道三：APP客服
APP是企业进行业务发展的重要渠道，不少企业会建立自己的专属APP，给用户提供一个专业的使用空间。一些用户会对APP使用产生较为浓厚的兴趣，但在使用过程当中也可能出现各种各样的疑问，此时就需要设置客户服务渠道，这一客户服务渠道更具有针对性，且目标群体主要以使用者为主。
APP客户服务渠道一般是以在线客户服务咨询为关键方式，可以提供智能AI辅助性应答,对常见问题或是高频问题进行针对性回答，降低了人工作息的工作量，也可减少一定的客户服务成本支出。
渠道四：小程序客服
大众对于小程序的使用已经越来越熟悉，这也给小程序客服系统提出了挑战，作为又一个企业客户服务接入渠道，小程序客服优势在于便捷性高，且在非人工时段也同样可以用AI机器人来提高交互。
总结：
现在企业可使用的客服系统-客户咨询渠道是比较全面的，可以以此来进行客户捕捉，增加客户量，同时对客户信息进行汇总，了解在行业之内客户实际需求，调整自身的发展与服务方向。多渠道接入方式，由此才能够实现更大体量的客户留存，当然这也给客服系统全面化扩展提出挑战。
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