智能质检是一种基于语言分析技术进行通话、文字数据进行检测审核的客服质检手段，智能质检被纳入到客户服务系统中后，与人工质检形成了相辅相成的关系，也带动了企业客服中心步入了数字化转型的潮流。那么，智能质检系统是什么呢？不妨从系统功能的角度来细致解析一下。
功能一：自动化质检
传统人工质检相对被动，存在着人工成本大、抽检量有限的情况。智能质检则是通过自动化质检对客服通话内容进行智能检测，基于语言识别技术下的主动性质检。
智能质检主要是通过规则预设、模型搭建、算法应用的方式对客服工作中涉及到的通话录音、文字回复等内容进行质量检索，自动化的质检及时性更高，避免了质检意见的滞后，管理者可更快发现一线坐席接线与回复中的问题，及时纠正、提升客户服务满意度。
功能二：实时监听
尽管传统人工智检同样可以对正在进行的客服通话进行监听，但由于质检客服的坐席数量相对较少，做不到每一坐席、每一通接线都监听到位，也很难做到全程不遗漏式检测，对风险性通话无法做到及时管控或介入。
与之相比智能质检，则可以对所有正在进行的通话进行风险管控，做到了实时监听，及时抓捕关键信息，及时反馈给管理坐席，对一些有风险预警的通话进行及时干预。
功能三：数据分析
以往传统人工质检需要对数据进行人为分析归纳，难免会归纳不尽。智能质检系统则可以通过算法对捕捉到的海量数据进行不同维度的立体化分析与归纳，并将其呈现出直观可见的图表或图像，不仅可以协助客服中心管理层进行坐席服务品质管理，也可协助企业完善潜在的生产问题，抓住潜在的客户群体，找到企业的拓展方向。
功能四：预测性维护
传统的人工质检，需要耗费大量的时间，对部分问题的分析可能不到位，质检坐席需要有高度的敏感性，才能够捕捉到通话当中存在的细微差错，一旦这些差错遗漏，则有可能成为溃堤蚁穴，给企业客户服务带来负面影响的同时，也给企业声誉度带来影响。
智能质检及时提取，发出预警，可以提醒客户服务中心管理层对每一个一线坐席进行专业培训，提供了预测性的服务能力维护，减少客服在一线服务过程当中出现的错误回应。且这种预测预警是及时高效的，随时发现问题随时解决问题题，不存在滞后性，没有延迟相当于把潜在风险挖掉。
总结：
简而言之，智能质检系统本身是具有着多样性功能的，我们可以从功能视角出发，深入了解智能质检到底是什么。值得一提的是，智能质检在舆情处理、投诉反馈捕捉方面的能力要明显高于人工质检，且在资源协调方面的及时程度更高，因此对于尚未升级智能质检的企业来说，及时升级很有必要。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
