这些年来，企业都会注重推广，其实在客服的环节中，最重要的必然就是进行质检。如今的质检也会有多种不一样的类型，要说非常有重要性的必然就是客服质检，这才是非常重要的，到底有什么样的优势呢？是为了给大家提供高质量的微信客服服务，拥有比较好的优势，可以有效解决多方面的问题。
一、微信客服质检的主要目的
1、提升服务质量：通过智能质检系统就可以有效发现在当前服务过程中客服的问题，又或者是一些不足之处。其中会包括态度不端正，业务知识掌握不熟练或者是语言表达不清晰。从而就可以有效进行针对性的培训，或者是指导能有效提升服务的质量。
2、提高工作效率：质检对于每一个管理者而言，还可以有效了解客服的工作状态，比如能不能按照规定的流程去推出相应的服务，又或者能不能在短时间内有效处理每一个客户的问题，这些都非常的重要。与此同时还能有效针对工作流程去展开优化，在短时间内就可以提高工作的效率。
3、预防风险：有许多的质检系统可以第一时间发现在客服过程中所存在的风险，比如处理不正当而导致客户投诉，又或者是无故的泄露客户的信息。一旦发现这些潜在的问题之后，就能够及时的纠正，另外也可以达到预防的作用。这就意味着能够更快地提供高质量的微信客服拥有比较出色的优势。
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二、查看会话记录
如今很多的企业都开始使用微信客服质检这些自检功能拥有较多的作用，而且还能够全面覆盖全聊天记录，包括抖音私信、微信客服、小程序公众号或者是视频号小店，能有效记录和客户之间所有的沟通内容，能有效确保信息的无盲区，可以有效提供可查验的服务。同时还会从第1次响应时间的平均值，又或者是首次20秒应答等多个不同的维度，有效验证每一个客服人员的工作量，又或者是工作质量，到了后期就能有效提升管理的效率，一般成功的几率就比较高。
三、聊天质检
对于企业而言，希望能尽可能的提升个人的服务优势，在客服聊天过程中，如果涉及到一些敏感词，必然就需要有效地设置清楚，这是为了有效确保客服人员和每一个客护在沟通时的细节。比如业务处理能力，服务态度，还有语言表达，这一方面是否可以满足公司的规定，能不能有效去满足客户的需求，如此才可以有效提供高质量的客户服务。对于许多的电商客服来说，总是需要去遵循每一个客服的要求，包括价格的说明，产品的描述，还有对于客户异议的处理。
在聊天质检的过程中，人们会看到有很多的功能，里面还会设定一些敏感词，比如不文明用语或者是行业敏感词，此时客服全部都会发送对应的内容，而这些内容中，但包含这些词汇都会第一时间被自动拦截，甚至也会发送一条预警信息。因此这其实就是目前软件的一大主要优势，如果企业可以及时借助这款软件，相信在后期得到用户认可的几率就可以提升。
合力亿捷智能质检系统基于ASR/NLP/情感模型/数据挖掘等能力支撑，支持在线文本/通话录音/工单文本等多数据源检测，提供开放的个性化质检模型匹配，人工质检与机器质检相辅应用，提升质检准确性和质检效率。
