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呼叫中心企业市场及销售部所起作用

呼叫中心企业市场及销售部所起作用

呼叫中心企业市场及销售部所起作用
呼叫中心企业市场及销售部
呼叫中心企业市场及销售部的主要职责是设计电话行销、DM、数据库行销的销售策略,并通过运营部得以实施,达到获得新客户的目的。
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了,国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解,逐渐发展为试探性的实施阶段。 呼叫中心企业综合部专员的职能:
按照业务流程和业务标准服务客户;
负责客户回访,客户意见及提议的汇总,制作跟踪周报、月报上报领导;
负责公司活动的客户电话或信函招揽;
负责客户信息的健全,并制作客户明细分析表;
负责回访中的数据作收集、汇总、总结及存档;
负责回访后客户资料的及时更新与信息补充;
及时向相关部门反馈客户信息及相关的工作情况;
负责会员管理及情感维系;
客户投诉处理及跟踪;