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呼叫中心IVR自助话务工作效率统计

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呼叫中心IVR自助话务工作效率统计
1. IVR请求话务量:客户进入呼叫中心系统后,在各个IVR设备上请求服务的次数。
2. IVR接通话务量:客户进入呼叫中心系统后,在各个IVR设备上请求服务被接通的次数。
3. IVR接通率:IVR接通率=(IVR请求话务量/IVR接通话务量)*100%。
4. IVR呼入话务量:客户通过某种接触方式进入系统的次数。
5. IVR呼出量:客服中心通过IVR进行呼出的次数。
6. IVR呼出成功量:客服中心通过IVR进行呼出并且被用户接通的次数。
7. IVR呼出成功率:IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8. IVR按键量:客户在IVR子系统中选择各层菜单按键的次数。
9. IVR业务办理量:客户通过IVR进行业务办理的次数。
10. IVR业务办理成功量:客户通过IVR成功进行业务办理的次数。
11. IVR业务办理成功率:IVR业务办理成功率=(IVR业务办理成功量/IVR业务办理量)*100%。
12. IVR业务咨询量:客户通过IVR进行业务咨询的次数。
13. IVR业务咨询成功量:客户通过IVR成功进行业务咨询的次数。
14. IVR业务咨询成功率:IVR业务咨询成功率=(IVR业务咨询成功量/IVR业务咨询量)*100%。
15. IVR话费查询量:客户通过IVR进行话费查询的次数。
16. IVR话费查询成功量:客户通过IVR成功进行话费查询的次数。
17. IVR话费查询成功率:IVR话费查询成功率=(IVR话费查询成功量/IVR话费查询量)*100%。
呼叫中心IVR话务类统计报表
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