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比较基于PBX和板卡两种呼叫中心方案的优劣势

基于网络交换机的呼叫中心具备传统PBX呼叫中心的大规模、高稳定性。由于它使用独立的高稳定性的VX操作系统,因此,即使局域网瘫痪,也不影响正常通话。同时它还具备板卡呼叫中心的灵活性、易扩展性、软硬件升级十分简便。

比较基于PBX和板卡两种呼叫中心方案的优劣势
基于PBX呼叫中心系统实现方式的不足之处:
基于PBX的呼叫中心稳定性有余、而灵活性不足,PBX自身的结构决定对后期的开发接口是专用的,需要付费,而且需要专业的技术开发专家加上。基于PBX的呼叫中心一次性投资大、不适合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心对IP技术支持存在先天不足按照目前的发展趋势,IP技术将取代传统的语音方式,PBX系统将面临全面更新甚至被淘汰的危险。成本高,技术复杂。语音网与数据网要分开布线,导致编程、硬件成本的上升与维护的复杂。扩充和增加外线与坐席需要厂家专业人员支持,不但麻烦而且成本较高。
基于板卡呼叫中心系统方式实现的缺点:
稳定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隐患,是消费者最大的顾虑。业务处理软件:后台业务软件目前基本以国内自己开发为主,也有与第三方业务软件进行结合的;在软件质量控制方面,有待进一步提高。各个板卡厂家之间的产品互不兼容,开发平台接口各异。目前,国内在软件方面,虽然积累了许多经验,但有些技术还有待突破,商业化的业务图形化编辑器基本是国外产品的天下,而国内在这方面虽然也有进展,如开发自己的初级中间件产品,但基本还是只能满足自己使用,能够单独形成商品的还不多。消费者在选择了一方产品后无法再选择另一家产品扩展,极大地限制了客户应用水平。系统扩容局限性大,风险高,软件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心属于集成技术,因此软件十分重要。
基于网络交换机的呼叫中心独特的语音、数据两网合一结构及支持异地VOIP通信的功能,对降低呼叫中心的部署成本,实现语音、数据的和谐匹配使用,节省分布式呼叫中心的异地通话成本,以及实现呼叫中心外部WEB访问起到决定性作用,这些特性也是基于普通交换机、板卡呼叫中心所望尘莫及的。
基于网络交换机的呼叫中心具备传统PBX呼叫中心的大规模、高稳定性。由于它使用独立的高稳定性的VX操作系统,因此,即使局域网瘫痪,也不影响正常通话。同时它还具备板卡呼叫中心的灵活性、易扩展性、软硬件升级十分简便。