互联网+时代，企业大都会选择在官网搭建一个客服系统，客户只需在浏览器打开就可以和企业客服对话。众所周知，企业在自己的网站搭建客服系统有这些好处：快速响应客户咨询，提升客户体验；智能服务能够降低人工客服的压力，提高客户服务质量与效率，降低客服成本；快速抓取客户信息，提升企业服务营销能力，达到变访客为客户的营销目的。


 

面对市面众多家系统，企业该如何挑选？看看以下几个挑选标准，让你少走弯路。


I 选择标准


1. 搭建方案


许多企业在前期调研阶段，面对市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了，这么多部署方式应该怎么选？其实只需要根据自己实际需求选择就行。公有云是云部署搭建方式最简单、成本最低的一种，深受中小型企业青睐。本地化部署则是需要将服务器部署在企业本地，对企业的业务规模、坐席数量要求较大，一般是大型企业和国企选择较多。混合云部署则介于公有云和本地化部署之间。


2. 搭建价格


在选择系统时企业也需要控制搭建成本，目前企业搭建一套客服系统的费用成本大概包括软件系统费用；话机、电脑、服务器等硬件成本；通讯费用；人工成本；维护成本等等。


3. 系统稳定性


系统稳定性高否，是能够吸引新老客户选择的重要因素。如果系统经常出现消息延迟、卡顿，导致客服无法与客户顺利沟通，那么就会影响企业的正常运营，丢失业务，也会影响企业对外的形象。


4. 行业案例


一家客服系统是否靠谱，行业案例这个参考点不能忽略。能够体现出客服系统能不能按照行业定制更契合发展的版本，系统服务商是否有相关经验等，也可以考察同行都在使用哪些产品。


5. 服务商资质


预算允许的情况下，尽量选择资质较好的服务商，无论是系统稳定性、部署方案、功能方面都能得到极大的保障，不会出现丢失数据、售后对接困难等情况。


6. 售后服务体系


一家优秀的系统供应商，除了系统本身，完善的售后服务体系也起到了决定性作用。在系统使用过程中如果出现问题，能够第一时间得到解决，系统也可以不断迭代更新，完善功能，帮助企业正常运营。

 

结合以上参考标准，对比了市面上几家优秀的系统供应商，我最推荐合力亿捷客服系统。


I 合力亿捷客服系统


1、全渠道接入


合力亿捷整合电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等当下所有主流服务渠道的咨询，做到后台统一管理，客服人员可以立即反应，快速响应客户咨询。


2、高稳定性


依托百度云、阿里云、科大讯飞等大平台，以及全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备方案，确保合力亿捷客服系统具有高稳定性，并且极大程度保障企业数据安全。


3、多样化功能


合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；在线聊天中的消息预知功能，以及客服机器人，可以推荐最优答案给人工座席，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供强大支撑。


4、智能产品


合力亿捷拥有非常不错的智能辅助功能。AI机器人客服全年无休24小时在线，极大程度上减轻人工座席的压力；系统智能质检功能辅助管理层，做出正确决策；以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。


5、对接实力


合力亿捷为企业提供50多种对接方式，快速对接企业原有系统，实现数据互通，对接方式简单高效，平台直接配置并测试效果即可。


6、技术实力


合力亿捷有600+人技术及服务团队，104项软件著作权，27项核心技术，自主研发能力强。


7、名企认可


除此之外，合力亿捷产品被广泛应用于众多领域，包括三大运营商（移动、联通、电信）、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受各领域权威企业的信赖。