要构建微信运营SOP,首先要了解什么是SOP?简单来说,SOP一般指标准作业流程,对于私域运营来说,SOP就是客户进入企微私域后,对客户进行一整套标准化的内容触达与孵化流程。而构建一套标准化SOP,则需要建立在完整客户画像的基础上,总结出销冠套路与精品内容,然后进行针对性的SOP推送。



I 构建完整客户画像,是SOP私域运营的前提


合力“电话&微信双剑合璧”方案整合四大渠道,全维度获取客户信息,帮助企业一步步完善客户画像。


1、公域信息抓取:通过超级动态活码,直接获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据,完整保留客户行为数据,便于进一步完善客户画像


2、客户自助填写信息抓取:适用于线上推广、线下展会等客户自助表单填写场景,客户扫描企微活码后,企微会自动推送表单填写链接,客户填写表单后,信息与客户ID自动绑定,在企微管理后台可以看到客户详情。


3、Socialized自有业务系统:通过RPA的方式将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联,将CRM系统的客户信息填充到客户画像中,客户跟进一目了然。


4、订单信息抓取:支持淘宝、京东、微盟、有赞、小鹅通等第三方电商平台的对接,抓取历史订单信息,包括购买产品、数量、金额等信息,把获取的订单信息补充到客户画像。


I 提炼销冠套路,制定标准化SOP内容触达


在构建完整的客户画像后,需要提前设置SOP推送的标准化内容与沟通策略。在以往的私域运营场景来看,销售发送产品资料,简单介绍便结束了沟通,这样并不能打动客户,实现成交转化,反观销冠,在客户维护上有自己的方法与节奏,通过总结销冠的跟进经验付诸在sop表转化内容上,制定相应的精品内容与销售团队分享学习,能够最大程度上提交转化率。


I 三大SOP运营场景,提升成交转化


总结销冠的成功经验,形成标准化内容后,微信运营sop的前期准备已经完成,接下来就要开始针对不同分层客户进行新客培育、沉默客户激活、增购复购三大sop场景进行运营转化。


1、新客培育SOP:新客培育节奏清晰,持续转化每一个客户


按照新客添加企微时间,设置个性化推送内容,如第1天推课程资料,第2天推体验课......严格把控触达节奏,持续转化每个客户;新客添加企微后自动触发sop推送机制,并全面监测客户浏览等行为,同步提醒销售跟进。


2、沉默客户激活SOP:监测客户行为,高效激活沉默客户


基于完整客户画像设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测,以及对应SOP激活的内容和策略,当客户行为满足监测条件时,就会自动触发沉默激活SOP;一旦当客户产生回复、浏览等行为后,就能在企微上实时提醒销售进行跟进,及时维护客户。


3、增购/复购SOP:制定产品推荐的最佳时机,引导增购/复购


合力企微管家可以对接订单与CRM提供的客户信息如购买产品时间、数量等,结合已购产品的生命周期,来设置客户增购/复购的最佳时机。当客户进入该时机,自动触发增购/复购SOP机制,通过一些列的话术或者活动引导客户再次购买。


合力微信运营sop通过总结销冠的成功经验与sop标准化内容结合,对不同客户针对性的进行新客培育、沉默客户激活、客户增购复购场景进行运营转化,帮助企业提升客户转化率。