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全渠道在线客服软件如何是实现客户统一管理?

客户信息存储混乱、客服销售人员离职客资被带走、跨渠道客户信息无法被追踪跟进...而以上这些痛点,只需要一款全渠道在线客服软件系统,就能够轻松解决。

       对企业而言,无论是服务还是营销,最重要就是资源就是客户。但随着用户习惯的变化,来源渠道越来越多样化,用户管理越来越难。客户信息存储混乱、客服销售人员离职客资被带走、跨渠道客户信息无法被追踪跟进...而以上这些痛点,只需要一款全渠道在线客服软件系统,就能够轻松解决。

 

       各渠道全量数据一目了然

       客服系统整合了电话、网站、APP、微信等各个服务渠道,统一服务窗口。并且能够手动定http://www.hollycrm.com/innews/1747.html位客户,例如来电客户咨询后,客服通过后台记录客户信息,再通过微信或者APP在线窗口咨询,客服可根据用户提供的手机号或者公司名,直接定位客户,这样不仅可以调出网站在线客服软件系统中的历史会话,而且通过微信、APP等渠道的会话信息也能一并调出,每一个客户在各个渠道的数据信息一目了然。

 

       客户标签化分类

       在线客服软件咨询用户可进行标签分类,比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户,重点追踪以及待跟进标签,支持一键查询,这样在海量的客户信息数据库,快速查询到该标签类的客户,为客户管理提供便利。