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呼叫中心7步法列举

呼叫中心经过战略层面的规划和运营管理层面的指导,可以迅速地明确系统需求。
       呼叫中心经过战略层面的规划和运营管理层面的指导,可以迅速地明确系统需求。
       根据客户战略和服务战略,考虑呼叫中心所服务客户的地域范围分布情况,结合具体的系统需求分析,可相应地从多种组网模式中选择适合自己的组网方式。组网方式将直接实现系统需求,同时也影响系统的配置和产品选型等后面的步骤,所以需要在此环节确定系统的组网方式。 
       凭借系统用户数、业务种类和系统组网模式等因素和行业应用经验值,可以计算PBX/ACD资源配置、数据库和应用服务器主机配置、存储空间等。
       前置接入交换平台 根据业务需求和处理能力要求,前置接入交换平台可以选择PBX/ACD(交换机、排队机)、可编程交换机、一体化呼叫中心平台等作为呼叫中心与公众电话网(PSTN)的接口,以提供电话接入的功能,并进行呼叫的排队,同时为业务代表提供会议、转接等多种功能。
       系统集成商是否有成熟的实施方法论来指导项目的实施,降低项目实施中的风险,确保项目能顺利实施。
       项目实施中的系统测试、试运行后,系统即转入正式的上线运行阶段。此阶段是验证呼叫中心规划与系统建设的最好时机。
       在经历一段时间的系统运行以后,还应该定期考评呼叫中心的绩效,并进一步评估系统与呼叫中心战略、客服组织架构和客服流程的适宜性和有效性,对呼叫中心的规划与运行情况进行评价,对不足之处提出改进思路。