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小型托管式呼叫中心特点

小型托管式呼叫中心:方便,灵活,前期投入低,不需要再投入设备,只需按月支付坐席租用费就可以。
小型托管式呼叫中心特点
小型托管式呼叫中心:方便,灵活,前期投入低,不需要再投入设备,只需按月支付坐席租用费就可以。
小型托管式呼叫中心特点:
1、呼叫中心弹屏功能,当用户呼入时,显示来电者的身份信息以及过往沟通记录,沟通中也可实时记录客户新信息,呼叫中心部分功能:IVR导航—电话录音—满意度调查—黑白名单—节假日设置—系统监控—号码防火墙—模拟坐席—IP坐席—班长坐席|—二次开发—客户资料—坐席管理—管理坐席—系统设置—电话营销—角色管理—合同管理—报修管理—公告管理—报表统计—权限管理—组织架构—用户管理—自定义字段—自定义布局—自定义流程—自定义报表—自定义问卷—计费系统—代理商—云计算—关联管理
2、CRM
        客户关系管理,自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程,客户信息以及沟通记录的录入,整理和导出,管理客户关系,完成合同,供应商,客户的区分,避免重复资料。
        CRM系统的联动:CRM系统存储的每一条数据,可以通过CRM中数据本身的启动项实现一键拨号、一键发送短信、一键发送传真。并且可以利用CRM系统的数据对比数据抓取的信息,验证客户关系管理系统数据的准确性和完整性。如果需要同事帮忙处理的,可以直接在OA系统中体现。
3、OA
        办公自动化管理软件,通过实现办公自动化,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,最后实现提高决策效能的目的。
4、在线客服对外实现在线客服实时沟通功能,让客户直接在网站上就能与公司直接联系,享受服务,同时帮助企业更有效的抓住意向客户。对内可实时监控所有工作人员的服务状态,实时统计并分析所有服务人员的工作量。
5、客户挖掘
        直接通过平台抓取互联网上所需求的客户信息,免除了找资料的繁琐和时间花费,提高工作效率。
        6、短信
        平台通信方式之一,实现与客户多手段的沟通,可自动外发,客户资料的使用与其它功能对接,方便简洁。
        7、400呼入呼出平台通信方式之一,电话呼入呼出功能,400号码接入,具备IVR导航,班长坐席管理,通话录音等辅助功能,呼出可双线选择,外显400号码,真正实现号码代表公司形象。
        8、电子传真
        进入管理平台,只要滑动您的鼠标,点击,发送,上千家意向客户同时都会收到你的传真;清楚明了,再也不用为谈了半天的客户因为忘了留下联系方式而黄了,FAX-——即,飞鸽传书,白纸黑字,让人印象深刻!