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呼叫中心的13大主要功能

400号码资源:一般情况,如果公司有呼叫中心,都会配备一个400电话,因为本身400电话也有一些功能,这样就可以将两者结合起来使用,帮助企业到达更好的完成目标。 自动语音应答:语音功能是呼叫中心系统最原始的功能,可以自动语音,也可以转人工服务。

 

      400号码资源:一般情况,如果公司有呼叫中心,都会配备一个400电话,因为本身400电话也有一些功能,这样就可以将两者结合起来使用,帮助企业到达更好的完成目标。

      自动语音应答:语音功能是呼叫中心系统最原始的功能,可以自动语音,也可以转人工服务。

      智能分组:分组,有利于企业进行报表整理、监控和统计等。

      客户资料弹屏:大大提高企业员工工资效率。

      客户关系管理:企业能够很好的对其客户进行管理。

      话务控制:包括坐席置忙、小休、空闲等

      通话全程录音:录音的目的,有利于坐席后期对商机情况进行处理。

      知识库:扩展员工行业服务水平,掌握更多相关专业知识

      后台管理:主要起到一个控制的作用,控制呼叫中心系统整体的运行情况和所有功能的使用、监控情况等。

      工作时段设置:体现了便利性和人性化。

      外呼功能:外呼是呼叫中心的核心功能。

      根据需求进行二次开发:呼叫中心厂商一般都是可以根据客户的需求进行二次开发和对接的,非常的灵活。

      短信服务:可以根据不同行业、不同类型的企业进行相应开通设置。