海底捞

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20日,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型直营连锁企业。二十年来,公司在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都、昆明等国内33个城市有127家直营餐厅。并且,推出网上订餐火锅外送服务,通过Hi捞送网站点菜下单。

应用情况

通过合力呼叫中心系统,实现海底捞坐席集中部署,承载“Hi捞送”的订餐业务,支持电话下单,解决客户电话咨询配送时间、配送更改和投诉建议等问题。通过项目管理软件打通了内部的沟通和协作,对问题订单快速创建任务,通过任务快速流转,协同处理,处理后及时反馈,发布公告,极大地提高了内部协作效率。

点我吧

成立于2009年,集合专业的在线生活信息平台和线下即时配送物流,为用户创造便捷,为合作伙伴拓展业务和影响力半径,开创的第三方外卖服务。现已开通杭州、上海的餐厅外卖、超市外卖、跑腿取送等服务,正在复制至全国更多城市,日新月异地高速成长。

应用情况

采用合力呼叫中心和在线客服系统,集中部署100余坐席,覆盖十余个城市的用户,通过APP端和PC端在线处理客户的咨询物流,投诉和催单等问题。通过项目管理软件打通了内部的沟通和协作,对问题订单快速创建任务,通过任务快速流转,协同处理,处理后及时反馈,发布公告,高效调度。

美味不用等

美味不用等(上海)信息科技股份有限公司是中国领先的互联网餐厅服务商。通过“排队等位、餐位预订、点菜收银、移动支付、会员管理”等服务为商户提供专业成熟的互联网餐厅整体解决方案。截至目前,美味不用等已覆盖200多个城市的6万多家热门餐厅,其中开通排队预订合作的餐厅超过4万家,占据全国餐位市场90%以上的份额。

应用情况

采用合力的公有云呼叫中心系统,日均呼入量近万通,月服务就餐人次超过8000万,合力结合美味业务系统上线了IVR自助预约功能,可以在午间、晚间用餐高峰期间提高呼叫中心的处理能力,减少客服人员的工作压力。

他们也在使用合力亿捷产品

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