当前位置: > 业务范围 >

HollyIVR——自动语音应答系统

时间:2010-02-25
HollyIVR是HollyCRM(合力金桥软件)公司自主研发的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基础的业务功能,支持业界领先
  

HollyIVR是HollyCRM(合力金桥软件)公司自主研发的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基础的业务功能,支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术。HollyIVR产品自带完善的呼叫监控报警和图形化业务流程开发工具,利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程。 

系统功能 

自动语音引导、自动语音查询、语音信箱、传真、外拨、视频、动态文语转换(TTS)、自动语音识别(ASR)、人工座席的协作服务、多方会议功能、实时监控功能、图形化的业务流程设计工具 

技术特点

l          信令接入、媒体处理、业务流程解析在结构上进行分离设计,模块结构清晰,灵活配置,支持主流厂商设备。

l          支持PSTNSIP接入。多种电信信令的支持(中国一号、中国七号,ISDN PRI)。

l          支持业界主流CTI中间件。可与软交换系统协同,实现IPCC的平台架构,支持基于3GNGN网络的新一代呼叫中心应用。

l          支持VoiceXML国际标准协议,支持脚本和可视化图形制作业务流程。

l          强大的实时监控系统。

l         灵活的系统配置功能及扩展性。

l         支持业务流程动态加载,以及远程启、停业务流程。

l        模块化设计,支持业务分布负载均衡。 

HollyIVR主要应用

l          自动语音查询:查询考分,查询中奖信息,查询银行账户信息,查询股票信息;

l          自动语音充值:充话费,充卡费;

l          自动语音催缴:催缴话费,催缴水费,催缴电费,催缴燃气费,催缴取暖费,催缴物业费,催缴会员费;

l          自动语音娱乐:听歌点歌,电话游戏;

l          自动视频娱乐:视频彩铃,视频游戏;