9 月 15 日，广东省旅游协会联合华为云，在东莞松山湖华为小镇开展"数智赋能文旅 创新驱动未来"研学交流活动，来自广东文旅企业的信息化负责人参加。活动围绕 AI 与文旅场景的结合展开交流。合力亿捷受邀分享景区智能客服 Agent 实践。

广东文旅产业正处于从"流量红利"向"体验红利、数据红利"转型的阶段。文化和旅游部等五部门印发的《智慧旅游创新发展行动计划》，鼓励文旅场所通过人工智能、大数据等技术优化服务与运营。游客服务响应不及时、景区运营效率不高，是当前行业普遍面对的问题。

活动期间，参会人员实地参观了华为小镇，并就 AI 在景区服务、运营管理中的应用进行交流。结合华为云云基础设施及 AI 在建筑、场馆、酒店等领域的应用实践，与会嘉宾交流了数字技术向行业场景持续渗透的趋势。广东省旅游协会及参会企业则从文旅业务实际出发，就游客服务、运营管理及 AI 应用落地等话题进行了探讨，现场交流也进一步聚焦到如何让技术真正进入业务流程、改善服务体验与运营效率。

合力亿捷（证券代码：833629）是一家智能客服厂商，2002 年成立，产品覆盖电话、在线与工单全渠道，在华为云商店上架。合力亿捷华南大区总经理张铉在分享中表示："景区智能客服的价值能否落地，关键在于人和 Agent 如何分工。"他介绍，合力亿捷按照人工决策责任要求和场景标准化程度两个维度，将景区业务分为标准执行、开放探索、规则审批、情境决策四类任务，分别确定 Agent 与人工的分工方式，其中票务问答、业务分流等标准执行型任务最适合优先落地。

目前，合力亿捷已服务天下第一泉、五台山、清明上河园、重庆长江索道、秦皇岛乐岛海洋王国等景区和文旅企业。