8月6日，由徐州市工业和信息化局主办，华为云计算技术有限公司、徐州市企业信息化协会承办的“华为云AICITY百城行·徐州暨‘人工智能+制造’供需对接会”圆满举办。
本次活动以“AI赋新 智造未来”为主题，聚焦徐州市“535”现代化产业体系数智化跃升需求，围绕人工智能赋能新型工业化，汇聚政府领导、行业专家、大中型制造企业及华为生态伙伴，分享行业前沿洞察、技术底座能力与一线落地实践，搭建政企深度对接平台。现场超200位嘉宾共同探讨AI如何加速进入工程机械、绿色低碳能源、新材料等产业场景，探索制造业数智跃迁的新路径。
作为华为云生态伙伴，合力亿捷携制造业智能客服Agent解决方案亮相现场，重点展示AI如何进入设备交付后的客户服务与售后流程，从统一受理、故障初筛，到工单协同、工程师支持与闭环运营，为制造企业提供一条区别于生产制造环节的AI落地路径。
AI进入制造业，正在从“单点应用”走向业务流程
从本次大会的议题与现场交流可以看到，制造业对AI的关注正在从技术能力本身，进一步转向能否进入真实业务场景、连接现有系统并产生持续价值。对于装备制造、工业设备、专用车辆、智能装备等企业而言，AI的落地也并不局限于研发、生产和质检。
设备交付之后，企业还面对一条复杂而漫长的服务链：400热线、官网和APP承接客户问题，客服确认客户和设备信息，技术人员参与故障判断，工单流转至区域服务商或现场工程师，处理完成后再进行进度反馈、回访和经验沉淀。
装备制造行业的公开实践也表明，售后服务正在从单纯的“响应客户”向全生命周期服务、远程运维、过程在线化和服务数据沉淀发展。其核心价值不只是客服自动化，而是让服务过程更加结构化，并尽可能减少设备故障带来的停机等待。
从“回答问题”到“推动问题解决”
针对这一特点，合力亿捷在现场展示的制造业智能客服Agent解决方案，从客户问题进入企业的第一刻开始，将AI嵌入整个服务流程：
接得住。 通过400热线、官网、APP、小程序、企业微信及客户群等服务入口统一承接咨询、报修、投诉与进度查询。
问得清。 Agent识别客户诉求，并根据业务流程主动补齐设备型号、序列号、故障现象、服务地址及图片、视频等关键信息，为后续判断和处理形成结构化输入。
转得顺。 基于企业产品手册、故障知识、服务SOP等提供标准问题解答和初步排查；无法解决的问题则进入人工、视频支持或售后工单，并按照产品、区域、技能等业务规则流转至相应处理人员。
看得见。 服务任务进入工单后，对派发、处理、升级、回访等过程进行记录和跟踪，并通过质检、VOC及Badcase分析持续补充知识与优化服务流程。
合力亿捷现有能力可覆盖售后报修、工单流转、视频远程支持以及人工坐席协同等场景；其中自动建单、任务派发和系统回写等动作，需要结合企业实际字段、流程和接口进行配置。
这意味着，制造业智能客服Agent的价值不再只是“减少多少人工问答”，而是：让客户提出的问题，更完整、更准确地转化为企业可以执行和追踪的售后任务。
从华为云平台能力到制造业真实场景，生态伙伴补上落地一环
“人工智能+制造”走向规模化落地，本身就是一个需要生态协同的过程。依托华为云MaaS模型服务、昇腾算力及全栈AI能力，合力亿捷围绕智能客服Agent在行业场景中的产品化、规模化应用持续协同，把行业知识、客户触点、业务流程、企业系统和人工组织连接起来。
此次参与华为云徐州“人工智能+制造”供需对接会，也是这一生态分工在行业场景中的进一步延伸：以华为云的技术与产业生态为基础，结合合力亿捷在客户服务与售后流程中的场景能力，让AI进一步进入制造企业真实业务。
从生产现场到客户服务现场，制造业AI的应用边界仍在不断扩展。未来，合力亿捷也将继续深化与华为云等生态伙伴的协同，围绕装备制造、工业设备、智能装备、新能源等行业，探索智能客服Agent在客户联络、技术支持、售后工单和服务运营中的更多落地可能，让AI真正从“能够回答”走向“能够参与解决问题”。
