为了给客户提供便捷、周到的服务,满足消费者对电器商品的各种需求,一向严谨且注重客户服务的深圳市顺电连锁股份有限公司(以下简称顺电),选择了国内Call Center领域知名厂商HOLLYCRM(合力金桥软件),为其打造一流的呼叫中心,提高服务质量、提升竞争力。  顺电是中国第一家通过国外认证机构(SGS)审核,并获得ISO9002质量体系认证的家用电器零售连锁企业,中国零售百强。随着市场竞争的加剧,企业规模的不断扩大,顺电现原有的商品订购热线,已不能满足日益增长的客户需求,为了营建“一站式、多渠道和个性化”的服务平台,顺电此次采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案,该方案采用产品化软件开发思路,可以在最大程度上实现产品的预制,极大地提高产品稳定可靠性。
   
       据了解,将要建成的呼叫中心系统在很大程度上提高了顺电的业务处理能力。针对各级别的客户进行管理,结合顺电的业务情况,通过电话、短信、Email等多媒体渠道,实现与客户的沟通回访,解决了顺电在呼叫中心建设前只能通过EXCEL对客户进行回访服务的问题。为了能够实现话务报表的功能,顺电特意采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主研发的核心产品HollyReport(统计报表工具),可以方便的配置管理,并且操作简单,提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。此次呼叫中心的建设在基础业务之上,还结合了产品管理进行电话营销,使顺电能够实时跟踪客户,交叉销售。
        据悉,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在呼叫中心领域拥有十余年成功建设经验,具备深厚的行业知识和技术积累。此次采用的HollyC6呼叫中心解决方案应用于众多行业,并成功实施于百家企业。此次建成后的顺电呼叫中心系统将实现先进的CTI技术和CRM理念的无缝融合,并通过与其它信息化系统的整合,形成了一个完整的综合信息服务系统,帮助顺电在每一次互动过程中为客户提供完美优质的服务。