随着文旅消费持续回暖，主题乐园正迎来更高频、更复杂的游客服务需求。相比单一观光型景区，主题乐园的咨询场景更加综合，游客关注的不只是门票、交通和开放时间，还会涉及游乐设施乘坐限制、海洋动物表演安排、戏水项目开放、沙滩浴场状态、优惠票使用规则等多个环节。
乐岛海洋王国位于秦皇岛山海关区，是集海滨观光、海洋动物展示、水上娱乐、休闲游玩与科普教育于一体的大型海洋主题公园。园区涵盖戏水乐园、海滨浴场、运动休闲、美食风情等多类区域，丰富的游玩业态也让游客咨询呈现出问题类型多、季节波动强、服务响应要求高等特点。
为进一步提升开园季游客咨询承接能力，乐岛海洋公园选择与合力亿捷达成合作，引入AI客服Agent解决方案，围绕电话与在线（抖音、小红书等）两类核心服务触点，推进游客服务体系智能化升级。通过通话Agent和在线客服Agent，系统将优先承接票务规则、入园限制、项目开放、表演时间、游玩咨询等高频问题，帮助客服团队从重复性答疑中释放出来。
在实际服务过程中，AI客服Agent不仅可以处理标准化咨询，也可根据游客表达进行多轮理解与引导。例如，游客可围绕儿童身高体重咨询适合游玩的项目，也可根据入园时间咨询表演安排和游玩路线建议。对于投诉、现场突发问题以及需要人工判断的复杂诉求，系统可识别后及时转接工作人员，形成“AI先接待、人工做兜底”的协同服务模式。
此次携手乐岛海洋王国，是合力亿捷AI客服Agent在文旅主题乐园场景中的又一实践。未来，合力亿捷将持续深化AI技术与文旅服务场景的融合，助力更多景区和主题乐园提升游客咨询响应效率，构建更智能、更稳定、更具体验感的游客服务体系。
