星美汇与合力亿捷正式合作 订票客服中心系统升级

         近日,星美集团旗下的北京星美汇餐饮管理有限公司正式与北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)达成合作,合力亿捷将用云计算的方式为星美汇部署呼叫中心系统。

        据了解,北京星美汇餐饮管理有限公司成立于2010年4月,是星美集团对旗下影城非票房业务运营与管理而专门成立的机构。其业务范围涵盖影院餐饮销售与管理、商品零售以及会员增值业务。在大力提高影院票房收入的同时,也致力于创造更多增值业务,勇于开拓新的领域。“影院店面+电子商务”的店网营销模式,极大地提升了影院的盈利能力。“在原有商品基础外,提供符合星美品牌的差异化、精品化的经营模式及优质服务。利用电影文化及影院体系平台,使之增值业务收益最大化的同时,让观影顾客既能感受到电影带来的愉悦,又可享受到最优质的影视文化体验。”是星美汇永恒的使命。

         星美汇与合力亿捷的合作,意味着公司在订票客服中心系统上将拥有质的飞跃,更多的观影顾客将成为合力亿捷专业的呼叫中心系统的受益者。

        作为拥有大批客户群的企业,星美汇十分重视客户的购买体验,不断提升为客户创造独特价值的能力。也正因如此,企业才迫切的对其客服中心系统升级换代。最终,星美汇选择了被誉为“业内领航者”的合力亿捷,后者凭借其在呼叫中心领域最为丰富的经验以及众多的成功案例,打动了星美汇。经过对企业全面专业的分析,合力亿捷决定将旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案作为该公司客服中心系统升级的保障。

        这套解决方案可谓是星美汇的最佳拍档。首先,该呼叫中心系统采用的是租用形式,不需要企业投资呼叫中心设备,从而大大减少企业资金投入,降低运营成本。其次,它以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。再次,7x24租用型呼叫中心实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合,拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势,安全可靠,灵活易用。

         当然,合力亿捷还前所未有的将CRM(客户关系管理)同SaaS运营管理思想无缝融合,不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况,更可以针对其定制功能多样性的统计报表,便于星美汇及时了解业务的发展状况。

         致力于创造更多增值业务,辅助影业文化产出,是星美汇的不变的职责,企业在呼叫中心领域的更新换代,让观影顾客既能感受到电影带来的愉悦,又可享受到最优质的购买体验。