转自:《旅行社》杂志 

 合力金桥软件 互联网业务部总经理 杜宏生 专访

         7x24租用型呼叫中心(7x24biz)是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司旗下的托管型呼叫中心产品,将互联网技术与传统呼叫中心进行了完美融合,使广大企业轻松拥有专家级的呼叫中心服务。企业无需投资软硬件,系统灵活配置,按需选择最适合的功能,之后,合力金桥软件会进行统一维护和免费软件升级,做到每两个星期更新一次系统。

7x24biz 七大创利价值

         7x24租用型呼叫中心较其他呼叫中心产品来说,进入门槛很低并且方便易用,更容易被中小型旅行社所接受。“企业内部每个坐席平均每月300元的投入,创造高效的利润空间”合力金桥软件公司互联网业务部总经理杜宏生这样解释到,7x24租用型呼叫中心的价值可从以下四个方面进行体现:1、呼叫等待功能,设置语音导航,为客户提供自助语音服务,一旦有空闲坐席,系统将智能对其进行转接,全面提高工作效率;2、自动记录漏接处理的来电,不漏过一个潜在客户;3、主动服务功能便于回访客户,提高客户满意度;4、内置强大的客户关系管理(CRM)功能,详细记录企业的每一笔交易,领导层可直观把握销售进程,进行渠道有效评估;5、集成监控和录音功能,方便监听和查询,配合各种绩效报表,管理者将一切尽收眼底;6、旅行社可以针对不同的推广渠道推广不同的呼叫中心号码,实时评估渠道推广效果;7、支持手机、固话、短信等多种接听方式,随时解决客人问题,满足不同情景的需要。

工单闭环

       杜宏生强调,7x24租用型呼叫中心中有一项服务是“工单闭环”,即当企业遇到消费者对旅行社服务的投诉、建议或表扬等诉求时,此系统可以保障所有的客户请求都能以服务闭环的形式得到有效的跟踪和处理,保证每个处理的最终答案都返回到消费者一方,由他们做最终的事件闭合者。其中,如果遇到一级受理者无法处理的事件时,系统会自动进行问题升级告警,推动问题做到最快解决,回馈到消费者一方。这样,在简单的操作中,企业可以通过此系统很好的维护与消费者的关系,做好售后服务,达到客户满意,赢得消费者好评和忠诚度。

 

 

 

合力金桥软件客户评价:

1、合力金桥软件,金牌品质,值得信赖,神舟国旅雍和宫营业部使用合力金桥呼叫系统,从未出过问题,推荐使用。

——神州国旅 总经理  卢刚委

2、目前用了合力金桥软件的产品,我的感受是,首先占用网络资源少,在中国网速普遍较慢的大环境下,电话的通话质量能表现这么优秀,非常令人满意。其次,操作界面比较简单明了,便于企业客服人员更快上手。最后,电话的转接功能,可以方便客服人员在下班的时候,将电话转到手机上,真正实现7x24的工作模式。

                         ——纵横旅游集团管理部经理和网络技术部总监Justin