瑞森(RAYSUN)国际酒业集团公司搭建呼叫中心系统,帮助瑞森(RAYSUN)国际酒业集团公司的直销平台“酒卖酒”并更好地为客户服务。
         瑞森(RAYSUN)国际酒业集团公司(以下简称:瑞森酒业),澳大利亚最大的葡萄酒企业,是澳大利亚集生产、出口、旅游和文化为一体的国际酒业集团公司。其进口酒直销平台“酒卖酒”网整合物流、媒体、供应商等一系列资源,为消费者提供各种各样的美酒品鉴会、品酒俱乐部、酒庄游等特色服务。
       瑞森(RAYSUN)国际酒业集团公司经过多方选择最终选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的呼叫中心产品,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司作为呼叫中心领域的领军企业,其旗下的各种呼叫中心产品可覆盖全行业下各种规模的企业。该公司拥有国内领先的解决方案和软件产品和上百家的成功应用案例,并通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。
      HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为瑞森酒业的直销平台“酒卖酒”搭建的呼叫中心系统,其核心节点都部署在享有国家安全保障的IDC机房中,保证客服人员在对客户进行服务时的良好语音质量,并提供不间断的服务。系统还针对“酒卖酒”的业务需求,对IVR语音导航进行了专业地设置,当客户根据IVR语音导航选择人工服务时,ACD话务分配功能能够帮助客户选择最合适的客服进行服务。使客户能够轻松获得所需服务。另外,7x24在线应用型呼叫中心针对瑞森酒业的销售平台,还设置了“溢出电话处理”,该功能可以把每一次的商机都记录在系统中,防止客服遇忙时遗漏销售机会。