近日,在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为首都发展股份有限公司(以下简称首信)运营的首都信息呼叫中心进行了全面升级扩容。据悉,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的产品及解决方案已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用,继成功进入人力资源服务、物流、卫生、能源、政府服务、制药、电子商务等行业后,此次又用于96102首都信息呼叫中心 。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标,而且再次证实了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司解决方案及产品的稳定性和多行业的适用性。

        首都信息96102呼叫中心是首信公司所属的外包型呼叫中心,兼备呼入呼出功能,目前为止提供过服务的内容和范围包括:市政管委井盖管理热线、供热服务热线、首都之窗政风行风服务热线、海信产品维修站客户满意度调查(外呼)以及医疗保险待遇、生育保险待遇查询服务、企业及社保所系统升级技术支持服务、首都电子商城的查询、咨询服务等。为了更好的满足政府部门及不同企业外包需求,首信这次特别委托在呼叫中心领域拥有近10年行业经验的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司来承担此次改扩建工程,并应用了HOLLYCRM(合力金桥软件)自主知识产权的HollyContact 3.1(CTI中间件)和 HollyIVR3.2(交互式语音应答系统)软件产品。改造后的呼叫中心将会显著提高系统平台的稳定性,加大业务应用的弹性,降低呼损率,增强了统计及报表功能,这可协助首信通过对系统本身的改造来提高运营管理水平及质量。 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司通过对首都信息呼叫中心的改扩建, 将会更好地满足多行业客户外包座席的需求, 为企业和政府进一步提高服务能力提供了一种高性价比的解决方案,也为首信开辟了新的业务盈利方向。

        对于此次承建首都信息呼叫中心的改扩建工程,HOLOLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生表示:“非常高兴与首信合作服务于北京信息化建设,通过呼叫中心提高政府与企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标,我们非常愿意能和广大的政府及企业用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,一起创造双赢!”同时, 首信公司呼叫中心的经理邢汝晶女士也表示: “ 经过和HOLLYCRM(合力金桥软件)公司一起合作改造后的首都信息呼叫中心将会承载更大的业务量, 而且能满足不同行业的客户外包的个性化的需求, 将给北京市1400万居民提供更加体贴周到的服务!”

[背景资料]

        首都信息发展股份有限公司(简称首信公司)前身首都信息发展有限公司成立于1998年1月,由北京市财政局资金管理分局、邮电数据网络集成开发中心、北京电信投资有限公司、北京中天广电通信技术有限公司、北京有线广播电视网络中心、中元金融数据网络有限责任公司六家股东出资设立而成。2001年12月21日,首信公司在香港联交所创业板成功上市。首信公司秉承“创造可靠的在线业务环境,提供优质的网络应用服务”的质量方针,率先在国内实践BOO(BUILDING-OWNING-OPERATION)模式,承担了多项北京市重大信息化工程的建设、运营和维护,包括首都公用信息平台、首都电子商城、北京市电子政务专网工程、北京市社会保障信息系统、北京市社区服务信息系统、北京市市民卡项目、数字北京信息亭项目、空间信息系统、北京市紧急救助服务系统等,树立了“数字城市营建商”的企业形象。