Today便利店,成立于2008年,是首个自研发新零售云平台便利店品牌;通过自建国内便利店第一座鲜食工厂、投建现代化物流中心,助力门店实现“千人千面,千店千面”的智慧零售,并成功入选“2020年中国品牌500强”;


秉持着创新模式与赋能形态的发展理念,Today便利店在短时间内实现了全国52+城市、超600+门店的业务覆盖;在业务上,坚持围绕“鲜生活”的主题展开战略化布局,同时为顺应时代发展需求,总部还将“全线服务”作为战略核心,全力提升“民族品牌”企业形象。
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随着业务模式的更迭以及加盟门店、服务人次的持续扩张,总部在服务策略上也提出了更高标准、更体系化的升级要求,为此,Today便利店与合力亿捷达成深度合作,赋能企业招商加盟、门店服务双线升级!
体系化加盟管理
精准助力门店运营


在招商加盟服务上,为避免加盟商等待时长过长、资质审核太慢等问题,总部通过合力亿捷聚合全渠道数据,实现了一个平台的有序接待,并借助语音导航IVR帮助加盟商快速了解加盟信息;与此同时,通过公众号与系统平台的打通,加盟商可在公众号快速提交规范化加盟表单,客服端再进行表单统一处理,加快资质审核效率同时,减轻客服工作压力;

在门店报修问题处理上,通过400电话及公众号在线咨询入口,实现一平台门店报修问题的统一处理,告别门店报修层层上报,简化报修流程,快速支撑终端门店运营。

标准化服务流程

树立品牌服务口碑



针对终端门店客户投诉建议上,为避免门店处理问题各异导致的客户体验不佳,总部400电话IVR特设投诉专线,客服端快速处理客户问题,最大化的保证服务标准的统一规范;
对于门店会员运营上,同样打通公众号微信客服,实现平台数据互通,标准化处理积分兑换、兑换绿卡、今币兑换等会员服务,增强客户黏性,塑造品牌服务口碑;

与此同时,基于系统多维度数据报表、通话录音等全量服务数据,实时监测客服服务情况,保障服务质量,以此提升客户体验。

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在双方的积极合作下,Today便利店已实现了招商加盟、终端客户服务的跨越式双线提升,不断强化了大众对于总部“创新、鲜活、便捷、标准”的品牌形象。未来,合力亿捷也将持续持续赋能,加速Today便利店标准化、智能化品牌发展的战略进程!