――HOLLYCRM刷新联通项目实施记录,卓越实力再获佐证

    日前,在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)凭借其卓越实力,中标辽宁联通客服四期工程并实现快速成功实施。这不仅刷新了联通项目快速实施的新记录,更充分证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司技术能力的先进性、呼叫中心软件产品的稳定性及独创有效的实施方法论的实用性。

    为了进一步提升业务能力和客服管理运营水平,辽宁联通对现有的基础客服系统进行了四期扩容改造工程,承接此项目的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在充分分析了客户需求后,对辽宁联通客服系统进行了如下改造:将原纯B/S结构的业务系统调整为C/S融合B/S结构;系统设备、系统软件支撑平台、业务平台等均采用了冗余备份设计;座席数由200个扩充到260个,同时将客服系统峰值话务量提升到180万/天。此次改造提高了客服系统的稳定性、可靠性和电话连续处理能力,从而可在很大程度上提升辽宁联通的竞争优势。

    据悉,此次辽宁联通项目2004年11月13日硬件进场到12月22日14个地市全部成功割接完毕,仅仅用了39天时间,创造了联通领域内同类项目的实施速度之最。如此高质量、高效率地实施使HOLLYCRM(合力金桥软件)再度成为业界关注的焦点,究竟什么因素成就其快速实施并频频创造亮点工程呢?

    快速成功实施关键之一 ――多年技术经验积累 呼叫中心软件的产品化

    HOLLYCRM(合力金桥软件)是国内最早致力于呼叫中心系统研发的公司之一,经过近10年的研发和项目经验积累,目前已有IVR、CTI中间件、座席应用软件构成的成熟先进的第四代呼叫中心平台产品。据悉,为了保证辽宁联通客服项目的快速实施,HOLLYCRM(合力金桥软件)采用了客户对定制化程度有很高要求的产品HollyV8呼叫中心解决方案,该方案的设计理念完全围绕“以客户为中心”,采用通用软件产品化,非通用软件定制化的开发思路,可在最大程度上满足客户的个性化需求的同时,又可实现快速实施上线,从而使得项目在总体成本下降的同时又能保证系统的稳定性和个性化。 

    快速成功实施关键之二 ―― HOLLYCRM独创的实施方法论(HIM)

    HIM实施方法论(HOLLYCRM Implementary Methodology)是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在项目实施上地创新之举,其融入了多年的研发和项目实施经验积累、采用先进的项目管理理念并严格导入QAS(质量保证体系),因此可最大限度地提高项目实施的效率与成功率。其中将项目划分为实施策略、业务蓝图、数据准备、系统测试、系统上线五个阶段,并且制定了相应的阶段任务(见下图)。

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    HOLLYCRM正是拥有如此卓越的实力,为快速成功实施辽宁联通项目奠定了坚实的基础。对于此次中标辽宁联通客服四期并刷新联通项目快速实施新记录,HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊表示:“我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸,用户的信任是对我们工作的最大的肯定,HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为用户提供高质量高效率的解决方案和服务,致力于成为用户的长期合作伙伴,与用户共赢!”

【背景资料】

    HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融、政府、能源、制造、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。 在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。