剪彩仪式现场(左1:HOLLYCRM公司助理总裁 卢毅  右2:卫生局副局长 梁万年)

         2004年11月30日,北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线,并在热线现场举行了隆重的剪彩仪式。据悉,为保证项目的成功实施,北京疾控中心特别委托在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承接此项目,并采用其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案来实施此项目。从此,北京的1400万居民只需通过最为简单的沟通渠道就可获得对疾病预防及控制的知识,并可实现实时的解答和咨询,该热线是北京市疾病预防控制中心原“非典热线”的引伸,新建成的呼叫中心可保证一旦遇有突发公共卫生事件,可迅速按照市委、市政府、市卫生局的指示和要求及时向群众传递有关信息,宣传预防措施,为维护广大的市民健康和社会稳定服务

       随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们对健康越发开始重视,疾病预防、控制的需求也与日俱增,特别是面对一些突发疫情的防控需要,以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及国内突发疫情频发,使得北京疾控中心的各个部门必须主动、及时、有效地获取各种相关信息,并将其整合到一个统一的平台,为市民提供完整一致的信息服务,而呼叫中心技术就是解决其需求和要求的最好方式。  

        HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正是在深谙北京疾控需求和要求的基础上,为其提供了一套成熟有效的卫生防病咨询热线系统。据了解,此次HOLLYCRM(合力金桥软件)实施北京疾控呼叫中心的项目使用的是专门针对企业及政府的呼叫中心解决方案――HollyC6,该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合,其在两个关键技术领域有显著突破:接入方式上与Internet的集成,业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。新建成的热线可帮助北京疾控中心实现更好的系统资源整合、预防突发疫情和提高服务品质及扩大服务内容,从而可更好地为北京1400万市民提供最为及时和便捷的服务。同时,热线为广大市民与政府医疗卫生部门之间架起了一座密切联系的桥梁,可提供最佳的客户服务和技术支持平台;也为政府医疗卫生部门接受社会各界的工作监督、广泛吸收优秀的建设建议、创造良好的社会环境的起到了重要保证。                                                                                                                       

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正如北京市疾病预防控制中心的项目负责人所说:“正是合力金桥软件公司使北京疾控在最短的时间及最小的风险下应用其多媒体呼叫中心先进的管理平台、技术能力,有效地支持了北京疾控现有的及将来的健康咨询、业务咨询及应急卫生处理等业务,同时也有效地整合了北京疾控现有的各类资源,最终建立了一个前瞻性的呼叫服务接触体系”。HOLOLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊也表示:“非常高兴与政府部门的合作,通过呼叫中心提高政府与企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标,我们非常愿意能和广大的政府及企业用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,一起创造双赢!”

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  北京疾控呼叫中心现场

【背景资料】

        北京市疾病预防控制中心 是根据国家卫生防病机构改革精神,在北京市卫生防疫站、北京市劳动卫生与职业病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基础上,于2000年6月正式组建成立的市级卫生事业单位。承担全市传染病、慢性非传染病疾病预防与控制,学生常见病防治,消毒及病媒生物防制,食品、化妆品、涉水产品、一次性卫生用品等与百姓健康密切相关的生活用品的卫生学检测评价及卫生毒理学测试,劳动卫生和职业病防治,射线防护,从业人员健康体检、建设项目预防性卫生学评价等预防医学领域各项工作以及国内外重大活动的公共卫生保障工作。目前,中心已成为北京市疾病预防控制、检测检验、预防医学科研与教学、卫生技术培训、卫生宣传、健康教育等综合性专业机构。

        HOLLYCRM(合力金桥软件) 是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。