2018年11月13日-15日,以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会在北京国际会议中心举行,作为教育行业的年度盛会,有来自全球34个国家的328位教育领袖及数万名参会者相聚于此,共同探讨教育行业的创新与发展。合力亿捷作为领先的信息化软件提供商受邀参展此次大会,展示合力亿捷智能云客服系统在教育行业的智能化应用场景,共享教育行业的数字化、智能化客户服务经验。

 

图1 GET2018教育科技大会现场

 

       客户服务中心是教育企业与用户之间沟通的重要纽带,除了要具备服务功能之外,还要具备营销推广、信息发布等多种功能。此次大会,合力亿捷智能云客服带来了专属教育行业的营销服务解决方案,向观展者诠释如何提升客户服务质量,从而影响教育用户提高使用意向和课程付费意愿。

 

图2 GET2018合力亿捷展位

 

       应用场景一:线上沟通约课。教育企业通过合力亿捷智能云客服系统进行外呼,对注册学员进行回访,记录意向学员,以完成后续课程推介和购买。合力亿捷拥有丰富的靓号资源,包括95号、1010号等,有利于教育企业提升品牌形象。还可通过合力亿捷智能机器人进行外呼,实现语音交互,快速收集是否参加课程的信息,并通过客户管理功能,对有效客户商机形成跟进机制。

       应用场景二:上课通知提醒。当家长/学员成功预约课程后,通过语音/文字的方式

通知其上课的时间、地点等信息。合力亿捷智能云客服系统可调用接口,自动呼叫成功预约课程的学员,并支持教育企业业务系统点击外呼,支持短信发送通知等。

       应用场景三:课程咨询服务。合力亿捷智能云客服系统整合电话、APP、微信公众号等服务渠道,向家长/学员提供多渠道课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。合力亿捷智能云客服还拥有灵活的IVR语音流程定制、机器人自助服务及来电智能分配等功能,让咨询服务更贴心、更有效。

       应用场景四:学员信息统一管理。通过合力亿捷智能云客服集中管理各个分校区的学员信息,将联系方式、所选课程、通话历史等信息整合。并且,通过来电弹屏即可掌握学员信息、沟通记录等一手消息,轻松整合资源,实现高效管理和分配。

       应用场景五:全方位数据报表与监控。合力亿捷智能云客服系统拥有完善的数据分析报表功能、多维度质检分析功能,帮助教育企业清晰掌握客服动态和客户业务数据,提高决策效率。

 

图3 合力亿捷智能云客服

 

       在本次大会上,众多知名教育企业家和专家分享了教育智能化的落地实践,强调了在发展过程中应注意技术的应用问题。作为云客服行业的领军企业,合力亿捷16年来始终坚持以用户为本的理念,通过对技术的创新,为用户创造切实的价值。从呼叫中心到智能云客服系统、再到覆盖多领域多行业的云服务产品,合力亿捷始终引领行业的发展,如学而思、优胜教育等千余家知名企业都在应用合力亿捷的产品及服务。未来,合力亿捷将帮助更多企业利用最新一代技术,实现全方位智能化企业服务。

 

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