近日,中国规模最大、最具影响力的移动通信产品分销商——天音通信的网上B2C商城正式签约呼叫中心知名品牌——合力金桥软件,天音旗下的咪啦网将借助合力金桥软件,打造呼叫中心营销平台,该平台的建立将促使咪啦网的营销水平和服务质量提升到一个新的高度。
     据悉,天音咪啦网选用的是合力金桥软件7x24在线应用型呼叫中心标准版,该产品在稳定呼叫处理的基础上,配置了强大的业务流程定制能力,企业可以根据自身业务的需求,选择最适合的业务流程,加速信息化进程。同时电话外呼和短信外呼功能,帮助企业完成满意度调查和主动客户关怀。提供了个性化的客户资料自定义,满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好地管理内部资料。全面的座席监控,能够实时监控座席工作情况,检查服务质量,提升座席的工作效率。
     建成后的呼叫中心系统与天音咪啦网原有订单系统无缝连接,形成以呼叫中心平台为中心的新营销平台,该平台将咪啦网咨询、投诉、维护等功能有机地结合在一起,实现销售过程中信息流的有效传递,极大提高营销效率,从而带动了销售订单的倍增。
天音通信是中国最大的手机分销商,是诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、飞利浦、LG、夏普、多普达的全国总代理,年销售手机超过2000万部,年销售额超过200亿,雄踞手机销量头名。同时,天音是摩托罗拉、三星等多个品牌的指定维修商,已成为中国移动通信售后服务领域内规模最大、实力最强的综合手机售后服务企业。
     合力金桥软件(http://www.hollycrm.com/)是中国Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域的领军企业,拥有国内领先的解决方案和软件产品,7x24在线应用型呼叫中心不仅降低了企业应用呼叫中心的门槛,而且实现了Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)的完美融合。从这层意义上来看,呼叫中心已经不仅仅是企业的一个客户营销平台,而是立足于全局的、集合了生产、销售、配送、维修、服务等业务环节的一个互动整体。