2017年11月,易企秀产品已上线3年,现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响,仅用了16个月注册用户就达到了1000多万,一直位居行业领先。目前,H5制作技术日趋成熟,易企秀在技术更新迭代的同时,也在加快业务层面的创新发展。2016年8月,易企秀宣布6000万B轮融资,在深化H5编辑器的同时也深耕并构筑移动营销平台。

 

 

        移动自营销服务是易企秀在企业营销行业领域内的又一次创新突破。在过去,企业营销大部分为“他营销”,即由第三方公司制作宣传材料和推广,制作和传播过程周期较长,效果监控不足,成本较高。现在,移动互联网发展迅速,信息流快速直接,“自营销”逐渐变成一种更为高效的方式,企业自行制作宣传材料,通过社交平台发送,用户在易企秀后台即可进行数据监控,流量从哪儿来,营销推广效果如何,尽收眼底。

 

从To C到To B的营销服务思路,打造全渠道客服

 

        在转型之路上,要做的第二件事是怎么做“企业服务”?传统方式是制作一个较为复杂的产品,再通过各渠道卖给企业老板。这种方式收益快,但使用率和续费率都相对较低。在互联网时代,易企秀的产品和服务更聚焦于C端用户,用2C的思路做企业服务,先以企业中的个人(产品的实际使用者)为切入口,再来促成企业级合作。

        除了为企业中的个人提供一款他们喜爱的产品,易企秀还成立了专业客户服务团队,并携手合力亿捷(客服系统领导品牌)http://www.hollycrm.com/ 打造智能全渠道、一站式客户服务体系,将智能服务贯穿于售前售后各个环节。合力亿捷智能云客服系统(呼叫中心),为易企秀客户服务提供电话外呼和接听,确保服务智能、稳定、便捷;合力亿捷智能云客服系统(在线客服),助力易企秀官网、微信、APP等多渠道建立在线客户服务。如,当用户在线使用易企秀制作H5页面时,点击“客服”发起会话,用户输入关键词,“智能机器人”会快速响应并发送解决方法。机器人解决不了的问题,点击“转人工”,客服人员即刻出现,给用户“贴身”服务,为用户提供多重服务保障。

 

 

 

服务数据智能统计,多端支持随时监控

 

        从一定意义上说,服务做好才能保证企业的良性运转,客服工作的好坏在这其中直接代表一个企业的内涵及外形。如何评定大量客服工作的优质与否?数据统计及服务监控起到至关重要的作用。易企秀通过合力亿捷智能云客服系统,对服务数据进行整体、归类和评估,例如对客户渠道来源进行精准分析,对每个客服的工作状态进行评估,将工单形成分析报表等。由此对客服坐席、乃至企业服务体系形成全面了解,遇到问题及时调整修复。

 

 

        客服管理者的统筹管理工作至关重要,易企秀对客服人员实行标准化管理,对话务情况、在线服务情况进行实时监控。合力亿捷智能云客服系统支持“多端”监控,哪怕管理者出差不在电脑旁,也可以通过手机端对客服工作进行实时监控,团队管理便捷简单。

易企秀正在深耕To B营销服务,此次与合力亿捷的携手,深度整合了客户服务的语音与在线多媒体渠道,打通全方位的客服渠道。易企秀企业服务模式从B端精准延伸至C端,及时响应客户需求,高效解决客户的实际问题。从营销到再营销,从传播到二次传播,提供一键解决方案,并让服务更深入人心。

 
 
 
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