近日,直销行业领军企业——无限极(中国)有限公司就呼叫中心系统的成功搭建,签约了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,应用该公司先进的软件技术搭建一套一流的呼叫中心系统。

       无限极(中国)有限公司(以下简称:无限极)是李锦记健康产品集团成员,成立于1992年,是香港百年民族品牌“李锦记”旗下的全资子公司。以弘扬中华优秀养生文化,创造平衡、富足、和谐的健康人生为使命,坚持务实诚信、守法经营,业务持续发展。无限极致力于开发、研制、生产及销售传统中草药健康产品,十分重视产品的高科技投入。并以其独特的人性化管理,扎实的服务品质,赢得社会的普遍认可,屡获殊荣。现已在全国范围内设立了33家分公司,25家服务中心,以及四千多家专卖店,取得了可喜的经营成绩,品牌价值达80.83亿元人民币。

       为提高直销企业的服务水平,无限极呼叫中心系统此次准备采用HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的旗舰产品“HollyC6呼叫中心解决方案”该方案将CTI技术与Internet技术完美融合,实现电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动。承建后的呼叫中心系统能够与无限极的DS、OA、SAP、邮箱、网站、短信等业务平台进行整合,座席人员可更加方便地进行日常操作,从更大程度上提高了工作效率。在客户管理方面,应用HollyC6呼叫中心解决方案将服务信息、呼入呼出信息以及基础数据进行有效的分类管理,对客户进行分级化管理,了解客户心态,改善客户服务并掌握客户特点,提供差异化服务。对于业务数据的统计,无限极也有着特殊的要求,系统能够帮助其将电话渠道融入至呼叫中心所有类型的服务及业务中。此外对于邮件、语音留言、网站留言及信件等业务数据,呼叫中心系统也能进行完整的记录与统计。

        HOLLYCRM(合力金桥软件)在呼叫中心行业拥有十余年的丰富经验,自主研发了具有极强适应性、稳定性和扩展性的产品,应用于无限极的呼叫中心系统——HollyC6呼叫中心平台已成功应用在多家知名直销企业,被称为呼叫中心和客户关系管理的实战专家。通畅的呼叫中心系统是企业客户服务的基石,也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。在信息化高速发展的今天,企业只有“以客户为中心”,不断适应客户需求,才能得以长足发展。