来源:CT I 论坛
 
      北京合力亿捷科技股份有限公司是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司。业务范围包括:云呼叫中心系统和服务、企业通信、集团业务支撑软件等。合力亿捷的软件和服务已经被广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。自2002年成立以来,合力亿捷坚持通过长线规划,稳步提升,在竞争激烈的市场中,合力亿捷业绩突出,已然成为行业翘楚。
 
      2012年合力亿捷完成股份制改造,正式更名为“北京合力亿捷科技股份有限公司”,2015年9月29日合力亿捷成功登陆新三板,在全国中小企业股份转让系统挂牌上市(股票代码:833629) ,这不仅是合力亿捷人的幸事,也是中国通讯领域的一件大事,合力亿捷从此迈入资本市场、成为社会关注的公众公司。
 
      日前,CTI论坛记者来到位于中关村南大街寰太大厦的合力亿捷公司,对合力亿捷董事长曲道俊进行了独家专访。曲道俊表示。“公司上市不是我们合力人的终点,而是我们一个崭新的起点,一个更高的起点。”
 

 
图:合力亿捷董事长曲道俊
 
      登陆新三板  新起点 新征程
 
      当CTI论坛记者问及合力亿捷上市的意义以及带来的变化时,曲道俊表示这是公司多方面考虑的结果。企业借助资本市场实现快速发展已经是大势所趋,与主板相比,新三板具有上市门槛低、周期短、手续简便等特点,挂牌新三板无疑是获得投资,从而推动企业自身发展的一个较好选择。
 
 
      企业要扩大规模,需要业务和资本同时发力,在资金方面,上市让合力亿捷更容易融资。有了资金可以更好地开拓市场,加大自主研发的投入,不受资金瓶颈的影响。同时,挂牌也对企业提出了更多要求,如要求企业运作更规范化、透明化、合规化,对公司内部管理有外部的监督机制,促进公司更健康地发展。
 
      上市使合力成为社会关注的公众公司,公司股权转让采取做市的方式,投资者可根据需要自由进退,亦可长期持股分享公司快速成长的收益,这不但对投资者、对员工会提高认知度,同时会增强员工的归属感,老员工持有公司股票,股票可以交易,增强员工对公司的价值认同。另外,公司的形象也很重要,上市后,会让合力亿捷在客户心中的形象有很大提升。
 
      迎接2B市场“黄金十年”
 
      曲道俊说,公司上市只是我们实现目标的重要手段,我们目标是将合力打造成一家伟大的公司。什么叫伟大的公司?就是能给客户带来长期价值的公司。
 
      如果说过去十几年互联网的黄金时代是2C,那么随着云计算技术兴起2B市场得以快速增长,而在互联网+的大潮中,企业对云计算已经从认知走向了认可,并最终成为使用者和需求方。在现阶段,大量的新企业诞生,老企业转型,未来企业软件将有巨大市场,尤其是云计算,大数据领域,需要更多更有竞争力的2B公司。
 
      2B市场投资火热,与此同时,面向CIO的市场变成以CTO为主的市场。中国2C市场拥有诸多成功公司,但2B市场特别是软件市场没有太多大公司,有很大的增长空间,存在机会。相比2C市场的年轻化,2B管理软件市场则需要有一定经验的人士来做,对合力而言会迎来2B市场的黄金十年,把公司往上再推一个新台阶。
 
      用云服务重构企业业务
 
      从国内领先的拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案及服务提供商,到拥有创新互联网基因的专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司,在不断更新换代的技术产业,从长远角度来讲,合力亿捷未来发展的方向是什么呢?
 
      曲道俊表示:呼叫中心是合力亿捷核心的业务,未来呼叫中心的大部分客户会转到云的方式。对于以CTO为核心企业、互联网企业,未来一定是以云的方式,这必将颠覆整个2B市场,无论是呼叫中心还是其它的业务。我们会把云呼叫中心作为未来业务的增长点,合力亿捷有单独的子公司在做云业务。云呼叫中心的好处是它是一个账户体系和用户范围的打通,有了这些用户,除了呼叫中心我们还会引入其它的产品,比如今年的企业IM产品-小秘,就是在云的架构下来做,已经拥有云呼叫中心账户的用户,如果使用“小秘”,用原有的账号登录即可。
 
      合力亿捷的传统业务面向CIO,云的业务面向CTO,呼叫中心是基础,但不会局限于呼叫中心,合力亿捷会在云的架构下去做其它的产品。在运营商、速递物流、汽车金融等行业合力会做一些垂直纵深的发展,不仅仅是呼叫中心,还有核心业务系统。比如EMS整体的核心系统是合力亿捷的团队在做支撑,运营商的客户支撑系统,汽车金融后端的审核系统,都是在做客户的纵深化发展。
 
      云服务是下一个万亿级市场,云计算快速部署、计算能力强大、服务在线化等特点,基于云的模式给用户带来了更好的体验。曲道俊认为增长份额比较大的是基于云的服务,云是对现有体系的颠覆,随着底层结构的转变,新兴企业全部会按照CTO的体系去搭建,整体的业务结构将重构,比如通过云的方式提供语音能力、多媒体能力,希望通过合力亿捷的云服务帮助企业去重构业务。
 
      构建企业内外的大连接
 
      尽管目前合力亿捷仍有半数的业务构成来自于运营商,但“构建企业内外的大连接”是合力亿捷不断追求的目标,曲道俊言道。
 
      合力亿捷致力于帮助企业构建内外沟通的大连接,通过云呼叫中心产品对外实现与客户的畅捷沟通,通过企业IM对内于员工之间无缝协同。现在,每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。
 
      连接分两部分,外部连接是呼叫中心业务,合力亿捷希望把客户和企业的连接打通,用云的方式,对于传统呼叫中心是私有云。合力亿捷的重点是语音渠道,语音的方式已经非常成熟,“现在合力亿捷在做全媒体渠道的整合,技术在互联网时代永远不是问题,我们会用场景的方式将其整合进来,让客户对外的连接无论是通过微信,还是通过语音、APP、网站这些渠道,通过合力的连接器连接起来,能快速地识别客户并为企业服务,大大地提高企业的效率从而提升客户体验。原来我们的布局是在北上广深等一线城市,目前我们在把我们的销售渠道铺到二线城市,挖掘其呼叫中心的需求。客户运用呼叫中心的成本越来越低,二线城市的需求马上会暴增,我们会在这方面布局。”曲道俊言到。
 
      对于内部而言,合力亿捷最新开发了企业IM产品--小秘,就是给每个员工都配一个小秘,能帮助员工提高工作效率。为什么做这个产品?合力亿捷认为IM的功能一定是高频的功能,在2C场景显而易见是高频的,在企业里面的高频是什么呢?合力亿捷认为在企业级内部的入口就是IM,合力亿捷做了一个微信的IM是面向企业场景的,通过小秘把企业内部的员工连接起来。可以实现聊天、也可以做OA、任务管理、项目管理、差旅管理、员工福利等等。
 
      行业用户的组织架构扁平、管理方式开放平等、需要实现团队之间的快速沟通和协作。合力亿捷的企业IM产品-小秘,多种功能集于一身,契合企业办公实际的场景,将日常办公员工之间的沟通、任务分配、团队管理、电话会议等融于小秘,让企业内部沟通更有效、简单、安全。
 
      互联网时代的产品不仅要求进入门槛低,还要求站在用户的角度去提升客户体验,软件是否切合用户的思维,做企业软件需要设定一定的场景,目前合力亿捷的五百多员工在全国20多个城市用小秘这套系统。
 
      进入互联网+时代,技术改变了用户的习惯,通讯企业的商业模式也遇到前所未有的挑战,谈及合力亿捷下一阶段技术研发方向,曲道俊表示:全媒体联络中心和企业IM产品是合力亿捷下一阶段技术研发方向,面向多客户主要是基于云的模式提供全媒体联络中心和企业IM。除此之外,合力亿捷还为传统的CIO大客户会做垂直的纵深服务,定制化开发一些产品,或者尝试以一些新的模式去提供服务,比如为运营商客户做大数据的分析。
 
      回顾合力亿捷十余年的发展历程,到目前为止呼叫中心还是合力亿捷的主营业务,十余年来坚持呼叫中心这个方向一路走下去,这个策略使得合力亿捷不断发展并走到上市,在资本市场得到认可,并以呼叫中心做敲门砖推广其它产品和服务,合力亿捷是行业里为数不多的坚持以呼叫中心为主营业务的公司。以呼叫中心为主线,合力亿捷也在探索尝试做其它的产品,此次开发的企业IM可能是最大的尝试,会以前所未有的力度去投入,云对多客户横向拓展的成本大大地降低了,所以合力亿捷把企业IM当作重头的投入来做。
 
      受访嘉宾介绍
 
      合力亿捷董事长曲道俊先生拥有十余年的IT行业运营经验,对呼叫中心、CRM的技术发展、市场需求和业务应用及互联网发展具有独到的见解。他带领的合力亿捷公司承建了百余个大中型呼叫中心和CRM领域的成功案例,涉及行业包括中国电信、中国联通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、旅游、医药、互联网、物流、人力资源、广电媒体、电视购物、电子商务等。曲道俊先生在中国科学院技术研究所获得工学硕士学位及在清华大学经济管理学院获得工商管理硕士学位。
 
 
 
 
 
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