据悉,中国移动12580综合信息服务呼叫中心近期迎来了整体的系统升级与扩容,以期为更多的客户提供全面周到的服务。
    12580是由中国移动通信推出,通过短信,网络,语音,WAP等多种方式接入,为大众提供快捷又方便的关于餐饮,娱乐,机票预订,酒店预订等一系列服务。近日,中国移动12580与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司再度合作,采用HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案对其客服系统进行升级扩容。方案中运用了严格的项目管理体系,独创的实施方法论以及完善的售后服务体系,使12580呼叫中心系统得到整体提高与改善。
    据了解,由于中国移动加大了宣传力度,大量的客户致电12580获取所需的服务致使电话量激增、传真量增大。在应用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司HollyC6呼叫中心解决方案实施扩容后,统一渠道管理客户信息和外拨、转接、咨询、会议等电话处理功能将更方便的为12580呼叫中心保存客户信息,完成客户请求,实现“以客户为中心”的服务过程。
    HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的 HollyC6呼叫中心解决方案,实现了先进的呼叫中心技术与CRM(客户关系管理)理念的完美融合,提供“服务请求——业务处理——主动服务”的闭环CRM流程,使得该公司在为客户提供服务的时候能够达到一站式服务,提高了办事效率的同时极大提升了客户满意程度。