日前，广西省多座城市12329住房公积金服务热线已经开通并正式运行，这意味着包括南宁市、钦州市等在内的多个地区市民足不出户即可享受公积金咨询服务、查询服务及投诉建议服务。
广西省住房公积金“12329”服务热线采用的是自助语音服务和人工语音服务两种服务形式。此前，住建部曾提出，各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，按照《12329住房公积金热线服务导则》的要求，建设12329住房公积金热线。启用12329号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。
据了解，广西省“12329”服务热线可为百姓提供人工受理住房公积金业务咨询、投诉、建议及回访调查及语音自助查询个人住房公积金余额、贷款信息等服务。
记者获悉，广西省多座城市的12329住房公积金服务热线此次搭建的是合力亿捷的自建型呼叫中心系统，而该解决方案也使得广西省12329服务热线的功能更加完整。
作为呼叫中心业内的领航者，合力亿捷无论在政府还是企事业单位都拥有众多成功案例，合力亿捷就呼叫中心从前到后的搭建也提供一整套的解决方案，从专业咨询、呼叫中心设备及呼叫中心系统建设方案、专业系统实施、海量400号码及中继资源、以客户为中心的专业服务等等。除此以外，令众多客户感到欣喜的是，合力亿捷的呼叫中心系统可针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表，为客户及时分析升级客服运营提供数据。此外，合力亿捷还为其搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。
随着企业的互联网络的应用，广西省的12329普遍搭建了基于Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统IP-PBX，它提供了由电路交换到VoIP，由单一语音通讯到多媒体、视频和数据通讯，由数字信号进程到媒体流进程，由集中式交换到点对点交换等的VoIP技术实现，并可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。
此外，多座城市还搭载了可以7*24小时随时应答用户的呼叫并进行相应服务的自动语音应答系统，为用户提供不间断且专业而灵活的交互语音应答服务。
据悉，因系统运行安全及信息保密需要，目前，部分城市的12329住房公积金热线不开通人工查询个人住房公积金余额信息等服务，但相信不久后这些功能将会逐步开通。
