11月11日光棍节,是流传于年轻人之间的娱乐性节日,以庆祝或自嘲自己仍是单身一族。而这个新潮的节日,也成为商家炒作的节日,所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。2012年11月11日零点,天猫“1111购物狂欢节”正式拉开大幕。截止到12日0点,淘宝网双十一购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束,创造了电子商务领域的一次奇迹。

       近日,又一个光棍节即将到来,淘宝商家已是跃跃欲试。在“双11”等节日促销增量呈井喷爆发之时,也到了各商家客服系统接受考验的时刻了。许多商家由于准备不充分,在这时候暴露出咨询回复速度慢、服务差等问题,招致不少消费者不满。

       为解决此类问题,各商家开始在客服系统上苦做文章,加大投入力度。此前,裂帛服饰与户外知名CAMEL骆驼品牌先后同国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作,邀请后者为自己客服系统升级。这两家企业中的骆驼品牌在电子商务时代得到了高速增长,而电子商务更是裂帛服饰赖以生存的重要渠道。为保障企业客服系统快速、科学的应对客户数量激增所带来的影响,升级客服系统是重中之重。

       据了解,被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷,已经推出了从呼叫中心的上游设备到应用软件的一体化全套呼叫中心解决方案,在云服务和行业解决方案领域已经成为了行业楷模,同时,面对电子商务领域,合力亿捷已经有了科学系统的解决方案和业内最为丰富的经验。

       针对电子商务企业客户数量庞大、覆盖面广的特点,合力亿捷的呼叫中心解决方案具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外,它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本。

       企业希望掌握所有顾客的购买信息,合力亿捷提供的系统可以将CRM(客户关系管理)同呼叫中心运营管理融合,针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为企业及时分析升级客服运营提供数据。

      目前,合力亿捷已经为千余家企业搭建过呼叫中心系统,除CAMEL骆驼和裂帛服饰以外,仅电商领域就已与京东商城、58同城、好乐买、凡客诚品等诸多知名企业合作。

      日前,记者获悉,天猫副总裁王煜磊表示,今年“双11”期间,300多个品牌3万余家实体店铺都将参与天猫商城的促销联盟,线上网店和线下实体店将实现商品、价格、体验、支付等方面的完全协同。由此看来,电商和呼叫中心的结合,定将成为业内人士关注此次活动的另一大看点。