很多家庭计划去海边玩，第一件事不是看攻略，而是给乐园打个电话：几点开门、孩子多高要买票、今天有没有海豚表演、下雨天水上项目还开不开。
电话那头的回答顺不顺心，往往决定了这一家人，对乐园的第一印象。秦皇岛乐岛海洋王国，很早就把这件事看得很重。
一座把海洋的快乐做进细节的乐园
乐岛海洋王国是国家AAAA级景区，坐落于秦皇岛海滨，是一座融合“亲海戏水乐园”+“海洋动物乐园”的主题乐园。游客既可以体验水上乐园、海上观光车、海上摩天轮等游乐项目，也可以参观水族馆、观看海豚表演等特色内容，一站式感受亲海、玩水与海洋动物互动的多重体验。
凭借丰富的游玩项目和鲜明的滨海特色，乐岛海洋王国吸引了大量亲子及度假游客，也成为秦皇岛热门游玩目的地之一。
对这样一座以"海洋欢乐"立身的乐园来说，游客的体验，不止在进园之后，也在进园之前——在每一通打进来的电话里。
游客问的，从来不是一句"多少钱"
乐岛的核心客群，是家庭亲子游客。这决定了游客打来的电话，很少是简单问价。
"两个大人带一个孩子怎么买""孩子多高能免票""老人有没有优惠"——成人票、儿童票、老人票、学生票、本地居民票，再叠加"两大一小""一大一小"这样的家庭组合，游客真正想弄清楚的，是"我们这一家到底该怎么买"。
还有一类问题，是关于"今天"的：今天有没有海豚表演、这个项目现在开不开、下雨天还营业吗。
这些答案偏偏不固定。动物表演会临时调整，项目会检修，天气一变，水上项目可能临时关闭。今天和昨天，可能就不一样。
乐岛要做的，是让游客在打电话的那一刻，就得到确定、准确的回答。
让每一次回答，都对得上"今天"
于是，乐岛把票务、入园、停车、项目时间这些游客最常问的问题，交给了合力亿捷的电话 Agent。
游客问"两大一小怎么买"，得到的是一个清楚的方案；问"今天有没有海豚表演"，得到的是当天最新的安排。
因为表演时间、项目开放的每一次调整，乐岛都会及时更新，游客在出发前问到的，始终是当天的答案。一家人心里有了底，这一天的快乐才有了好的开始。
该由人来陪伴的时刻，乐岛留给了人
乐岛也没有把所有问题都交给机器。
票务、时间、规则这类信息，交给 Agent 说清楚，又快又准；而孩子走散、物品遗失、游客需要现场帮助——这些需要温度和现场判断的时刻，乐岛留给了真正在场的人。
标准的交给机器，需要人的交给人。游客的每一次咨询，都被认真对待。
一座乐园的用心，藏在细节里
对很多景区来说，客服热线只是一个"信息台"，有人接、能查到，就够用了。
但乐岛把它当成游客体验的一部分：游客可能不记得这通电话打得好不好，但打得顺不顺心，会留在他们对乐园的印象里。
让游客从打电话的那一刻，就感受到乐园的用心——这是乐岛对"海洋欢乐"最踏实的诠释。合力亿捷在其中，陪着乐岛，把这份用心，做成了可以落地的服务。
