随着汽车级智能技术加速向电动三轮车领域延伸，传统代步工具正向更加智能、安全和舒适的出行产品升级。对于智能电动三轮车品牌而言，智能化不仅体现在车辆功能和驾乘体验上，也需要贯穿用户咨询、购车及售后服务全过程，形成与智能产品定位相匹配的客户体验。
作为智能电动三轮车行业的新锐科技企业，极巡科技致力于将汽车级智能技术应用于电动三轮车，围绕智能安全、智慧互联和驾乘体验持续推进产品创新。目前，极巡科技已布局全国百家门店，按照汽车4S店模式提供产品展示、购车咨询及售后服务。
为将智能化理念从产品端进一步延伸至服务端，极巡科技选择与合力亿捷达成合作，引入合力亿捷智能客服Agent，整合电话接待、在线服务、人工协同及售后工单能力，打造覆盖消费者咨询、渠道招商与售后服务的全渠道统一客户服务体系。
依托合力亿捷智能客服Agent，极巡科技可围绕车型配置、智能功能、续航能力、门店信息及招商政策等场景，通过自然语言交互识别客户意图，提供及时、准确且一致的服务响应，并完成联系方式、意向加盟地区等关键信息采集。对于需要个性化沟通或专业判断的问题，系统可将客户需求及前序沟通内容同步转接人工，让智能服务与人工服务顺畅衔接。
在售后服务环节，合力亿捷智能客服Agent可连接极巡科技内部DMS系统，将前端受理的车辆问题和服务诉求转化为售后工单，并流转至后端处理流程，推动咨询接待、信息记录与售后服务协同，形成覆盖售前导购、渠道招商和车辆售后的统一服务入口。
此次合作，是合力亿捷智能客服Agent在智能电动三轮车行业的进一步实践。通过将智能应答、意图识别、人机协同和工单流转融入客户服务流程，合力亿捷助力极巡科技将智能化从产品体验延伸至服务体验，构建更加高效、优质、快速响应的客户服务体系，并为品牌发展、渠道拓展及未来业务增长预留可持续扩展的服务能力。
未来，合力亿捷将持续发挥在智能客服 Agent及全渠道客户服务领域的产品与实践优势，助力更多智能制造与智能出行企业升级客户服务体验，让智能化不仅体现在产品中，也贯穿企业与客户的每一次沟通。
