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互联网运营是客服行业的发展大趋势,在线客服会成为热线客户向互联网行业转型的重要阶梯。服务质量监控机制对客服的服务过程中进行实时监控、监控预警和报表反馈,对客服的服务数据进行实时记录,即对服务过程中存在...阅读全文>
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你与月薪上万的客服,只差了好好说话的距离
做过客服的都知道,有种东西叫做话术。刚进公司,培训肯定少不了背话术,考核时,话术也肯定是重要的指标之一。但话术只是帮助规范服务用语的标准,真正让你做好服务的,是你的沟通技巧,与不同的人打交道,你需要掌握客户...阅读全文>
行业资讯
23个有关2019年联络中心的预测(上)
callcentrehelper的专家小组对2019年联络中心的改变和发展做出了他们的预测。企业将会意识到移动是一个可选择的渠道。随着消费者越来越依赖手机进行所有类型的交互,企业需要能够支持这个愈发重要的媒介--确保客户可以...阅读全文>
合力新闻
GET2018直击,合力亿捷展示教育营销服务解决方案
2018年11月13日-15日,以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会在北京国际会议中心举行。合力亿捷作为先进的信息化软件提供商受邀参展此次大会,展示合力亿捷云客服系统在教育行业的智能化应用场景,共享教育行业...阅读全文>
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