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网络呼叫中心

时间:2012-08-03
网络呼叫中心紧密结合CRM,CRM最基本的功能就是存储客户资料和历史的服务记录,方便日后的信息查询,让所有的沟通联络都处于监管之下,不断提升服务品质。网络呼叫中心平台采用先进的通信技术,给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即
  

 

      网络呼叫中心紧密结合CRM,CRM最基本的功能就是存储客户资料和历史的服务记录,方便日后的信息查询,让所有的沟通联络都处于监管之下,不断提升服务品质。网络呼叫中心平台采用先进的通信技术,给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即刻开通座席的新型呼叫中心。

      网络呼叫中心作为对外交流的窗口,可以直接采集客户的信息,分析客户的需求,了解客户的困难和问题,企业进而开展市场调研,建立一个开放交互的平台。网络呼叫中心提供传统呼叫中心的IVR 引导、呼叫排队、呼叫分配等各种功能,企业用户可以根据自己的业务应用,任意部署座席,并通过报表等手段集中管理座席。用户也可以通过传真收发、短信发送、语音群发等实现统一通信服务。