语音网关怎么接电话?

客户来电后,点击话务盒上的接听键,摘机,“合力亿捷云客服”系统显示电话控制条

来电后在“合力亿捷云客服”系统有弹屏,您可以这样做:

  • 新客户:

点击客户模板(下拉选择一种模板),对该客户进行编辑并点击【提交】,这样下次来电就可以弹出他的详细信息喽

如果需要对此次通话做工单,则选择“工单类型”(下拉),然后填写信息,保存提交或把工单流转

  • 老客户:

点击【客户详情】可以看到客户详细信息,创建工单,点击【历史通话】、【历史工单】、【聊天历史】,还可以查看该客户以往的通话、工单、聊天的历史记录

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