怎么设置聊天知识?

  • A. 管理员自行维护聊天知识

操作:配置(一级菜单)》》在线(二级菜单)》》“聊天知识”页面》》全部分类,点击【添加分类】按钮,命名该知识的分类名称》》点击【添加知识】,编辑该条知识的问题和对应的回复答案

温馨提示:相同的回复答案支持配置多个标准问题

说明:目录是为了方便采编知识库,机器人回复是根据“标准问题”来搜索的。

根据访客输入的消息,如果只定位到一条“标准问题”,则回复访客唯一的“答案内容”;如果定位到多个“标准问题”,则回复相关联的“标准问题”供访客自行选择,从而发送指定内容。

 

  • B. 坐席自主提交聊天知识

坐席操作:在聊天会话页面点击【创建聊天知识】》》选择知识分类,编辑“标准问题”和“答案内容”,点击【保存】按钮

管理员操作:

配置(一级菜单)》》在线(二级菜单)》》聊天知识,选择“未审核知识”》》查到某条知识后,点击【审核】》》查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案,点击【审核】按钮

  • C. 机器人未匹配问题

管理员操作:配置(一级菜单)》》在线(二级菜单)》》聊天知识,选择“未匹配问题”》》查找某条知识后,点击【编辑】》》查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案,点击【保存】按钮

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