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一、自动分配

先按照主叫记忆原则分配;当主叫记忆的座席未在线时,则按照 当前座席会话数最少原则

二、添加客户

可生成客户和工单、也可以手动定位客户,生成客户后在呼叫中心系统的客户模块里可看到该客户各渠道的全量数据

三、访客昵称

座席端显示访客昵称(系统自动生成的数字),便于座席识别;编辑客户名称或者定位客户后,访客名称显示为“昵称+已编辑客户”,如下图:

四、聊天内容

座席可以发送文字、表情(由合力提供);粘贴截图;访客发送的文本直接以超链接的形式展现(即发送一段链接能直接点击,直接在新标签页打开)

五、会话置顶

座席可以手动的将当前会话置顶或取消置顶,如图:

六、快捷回复

座席通过点击快捷回复按键,通过下列的菜单或搜索框模糊查找,即可选择对应的答案;其中,管理员维护“公共回复”,座席维护自己的“个人回复”,如下图:

七、转接

聊天过程中可将该客户转接给其他座席(必须为在线状态),聊天记录也会转接过去

八、 历史会话:

历史会话即聊天记录,我的历史会话默认只查当天的聊天记录;在【聊天】-【我的聊天】下找到【我的历史会话】:点击查看按钮、打开聊天历史、页面显示企业系统对接

 

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