常见问题>>通话问题

Q1:使用语音网关接听方式,在系统页面上无法外呼电话?

检查话机是否挂好;在话机上直接拨号查看是否可以正常外呼

Q2:使用语音网关接听方式,同一来电有多个弹屏但话机不响?

检查话机是否挂好。如果确定话机已经挂好,仍出现有弹屏但话机不响的情况,请退出系统重新绑定工号

Q3:关闭系统后来电仍然打到话机/手机?

坐席没有正常登出系统,只是关闭了网页而没有点击【退出】按钮

Q4:通话数据里振铃未接数过多?

坐席在离开工位时忘了调整坐席状态;坐席没有正确登出系统,只是关闭了网页而没有点击【退出】按钮

Q5:坐席使用直线电话/手机方式接听,直线电话/手机不响铃?

请把电话呼入转到对应接听直线,接听直线不响的同时,直接用手机或其他固话拨打该直线,确认是否可以打通

Q6:外呼拨打号码忙音?

请换个手机拨打测试一下,确认是否属于空号、关机、不在服务区等现象。如果可以打通,请拨打技术支持热线电话,我们会测试是否由于号码被标记导致对方拒接,还是属于运营商问题

Q7:通话质量有问题?

请先听取有问题的号码的录音,确认是客户方声音有问题还是坐席方声音有问题。对于使用语音网关接听方式的坐席,如果录音中双方声音都正常,但是坐席听不清客户的声音,请检查语音网关所在的网络是否稳定;如果客户听不清坐席的声音,且录音中坐席声音也不清晰,也请检查语音网关所在的网络是否稳定;如果录音中双方声音都正常,但是客户听不清坐席的声音,请拔打技术支持热线电话

Q8:为什么调"外呼接口"没反应,电话打不出去?

(1)首先要确认贵公司的网络是否能够正常上网

(2)确认通话服务器是否可以正常开机

Q9:为什么某客户下有30个工单,但在弹屏页面的工单历史查询里,只显示10条?

系统默认弹屏页面,工单历史只显示最近10条记录

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