使用攻略>>通话记录

在【通话】-【所有通话】下可以查看所有的通话记录,并在高级查询里支持多种字段组合查询并导出。为了方便管理员快速的查找和处理漏接的电话,左菜单还提供了【未接来电】模块

字段解释:

1>呼叫类型:

(呼入)普通来电:正常呼入的来电

(呼入)转接来电:该来电是由其它坐席转接过来的一通呼入电话

(呼出)外呼去电:坐席发起的一通外呼去电

(呼入)外呼转接:该来电是由其他坐席转接过来的一通外呼去电

2>接听状态:

(呼入)已留言:包含客户留言的记录

(呼入)排队放弃:客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话

(呼入)黑名单:加入黑名单的客户来电

(呼入/呼出)IVR:在呼入场景下来电在IVR流程中还未到坐席就结束电话的状态;在呼出场景下被叫用户停机、关机、空号、不在服务区的状态

(呼入/呼出)振铃未接听:在呼入场景下来电已分配给了坐席,坐席没接起电话就结束的状态;在呼出场景下被叫用户振铃超时、被叫用户拒接、被叫用户正在通话中的状态

(呼入/呼出)已接听:呼入/呼出电话被接听,建立通话

功能应用:

只查看下属坐席的数据-为每个下属坐席配置“上级坐席”为自己,这样你就可以只看到你下属坐席的数据,具体配置请参考下文用户配置

 

返回上一级
加载失败,请关闭后重新打开

点击任意位置关闭
关闭

免费试用

在线客服

在线咨询

请您填写试用单,稍后会有工作人员与您联系

现在是非工作时段,客服不在的哦